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香港某大學早前進行一項「對新入職畢業生的期望和要求」問卷調查，訪問本港企業管理層及高中生。結果顯示，9成高中生認為企業「最重視工作能力」；但超過9成受訪企業卻指「畢業生有親和力及良好情緒智商管理能力最重要」。調查一方面反映學生對僱主要求估計錯誤，以為卓越工作能力遠勝一切；另一方面顯示職場軟技巧的重要。
主管買水果 供同事享用
有關「親和力」和「良好情緒智商管理能力」方面，筆者曾聽過有「高手」分享經驗：公司業務經常需超時工作，以應付緊迫的「死線」。主管不能事事幫忙，但體諒到同事辛勞，每天總會吩咐茶水阿姐購買不同時令的水果，親自清洗，放於碟上，供同事休息時享用。
這種不需花費太多金錢或時間，但又令下屬感受到辛勞獲肯定的舉動，打破了典型上司與下屬之間的距離，正是「親和力」的一種表現。正因如此，同事更願意賣力。與人相處，其實如照鏡一般，凡事多從別人角度出發，面上寬容些，不難發覺，別人也會變得可愛一點。
善控制情緒 干戈化玉帛
筆者聽過另一則故事：部分前線員工不時要處理客戶無理要求，夾雜吹毛求疵的控訴。遭一輪「猛火攻擊」後，有人沉不著氣，即時反擊；有人情緒受困，深覺不受尊重；有人遭「打沉」，哭著向上司請辭。但某位情緒智商甚高的職員，只是不慌不忙地，向對方送上一句：「最近工作壓力很大吧？」電話另一端長嘆一聲後，語氣、態度一百八十度轉變。客戶原本的「無理要求」，變成「有商有量」，秘訣就在那一瞬間情緒管理的發揮。
律己最容易 改變他人難
筆者希望同學記住，管理自己，永遠比改變別人容易！同學，特別是職場新鮮人，新一年要積極培養不同「軟技巧」，為未來入職作好準備。 ■香港專業進修學校社工 黃寶琳、余利安
港專學生職業生涯規劃及支援服務：http://www.hkct.edu.hk/csps
（小題為編者所加）
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