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美團網副總裁王慧文認為，團購的核心價值就在於為商家及消費者創造價值，「相比商家，消費者是最終埋單的人，最先付出成本，風險最大，也最弱勢，因此，消費者最重要，更準確地說是消費者的滿意度最重要，你的服務水平是否讓消費者滿意決定了你會不會被淘汰。」這一觀點為業內人士贊同，給予用戶良好的體驗，是團購網站發展的關鍵。
平衡顧客與商家利益
從國外的經驗來看，Groupon對於消費者的用戶體驗十分重視。如果Groupon賣出了許多折扣券後商家卻停止營業，Groupon會聚集團隊的所有員工舉著一個上面寫著「我們抱歉」的牌子。他們之後發出這張照片，並且給那些買了這張折扣券的顧客全額退款。如果你有不愉快的Groupon體驗，公司會全額退款，即使你已經使用了優惠券。他們把這個叫做「Groupon的保證」，並且據說只有很少的顧客要求退款。同時，每一單Groupon的信息都在論壇有它自己的討論。潛在的顧客可在購買之前針對這一單折扣提問。這個討論會永遠有效，因此顧客可以在他們完成消費之後再回來添加反饋。其它公司並沒有這項功能。
Groupon的成功是基於顧客和商家的共同滿意。顧客可以標記他們喜歡的或是體驗很差的商家。同時商家也可以對忠實顧客作出評價，或者標記出不友好的顧客。
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