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香港文匯報訊（記者 郭若溪 深圳報道）將於7月正式試業的港大深圳醫院已進入籌備期的最後衝刺階段，為方便就診患者熟悉醫院全新的就診、檢查、領取報告等流程，醫院除通過在院內張貼引導標識外，即日起，還面向普通市民招募志願者，為病人提供指引服務。據悉，首批30名學生志願者已招聘完成，均為深圳大學醫學院的學生，將利用周末空餘時間從事志願者服務。醫院將根據報名信息對報名者做篩選，分階段招募志願者，並分批進行培訓。
青少年從中學會關愛幫人
醫院相關負責人表示，從普通市民中招募志願者，他們更能理解病人就醫時遇到的不便。試營業期間志願者可在現場幫助病人，負責告知病人看病流程及幫病人取報告等服務。志願者招募將以青少年和長者為主，因為長者會更經常地到醫院來，時間也相對空閒；而青少年可以從志願服務中學會如何關愛、幫助別人，有利於他們健康成長。
同時，港大深圳醫院還會為志願者提供規範的培訓，內容包括了解醫院就醫流程，邀請專業人士為志願者進行禮儀培訓、溝通技巧的培訓、學習如何對病人及家屬進行心理關愛等。
據介紹，為避免及減少醫患糾紛的發生，醫院將通過建立「病人關係科」受理患者的投訴，以及採用保險公司作為「第三方」介入的方式化解。具體措施包括醫院將在每個科室安排一名護士負責將病人不滿意地方及時向科室報告，讓醫生能夠注意到患者的訴求，及時做到與患者溝通。此外，醫院會為每一位醫務人員購買保險，一旦出現醫患糾紛，可通過保險公司解決，避免醫患成為直接對立的兩方。
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