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■農行冀藉網點轉型，打造中國最大零售銀行。圖為農行樣板網點，山東濟南市濟大路支行。羅洪嘯 攝
香港文匯報訊（記者 羅洪嘯 北京報道）中國農業銀行擁有的2.3萬個網點將迎來新一輪的轉型升級換代。據其近日披露的規劃，農行今年將完成1,000家理財中心的推廣落地工作；2013年打造5,000家精品以上網點，2015年底前在全部網點推廣。新任農行董事長蔣超良甫一到任就將零售業務上升為農行戰略基點。農行希望透過網點轉型，改變農行在客戶中傳統形象，打造中國最大零售銀行。
2011年理財產品發行超過1.8萬款，餘額高達3.3萬億元，爆發式增長的理財需求讓各家銀行都將戰略重心再次轉移到零售銀行業務。與其他國有商業銀行相比，農行由於股改晚、上市晚，網點改造相對較晚。雖未佔到先機，但後發優勢在農行網點轉型中充分發揮出來。
港設計師重裝網點硬件
為將網點打造具有國際水平，農行聘請香港設計師按客戶行為重裝網點硬件，國際知名公司為農行制定了包括人員培訓、服務提升等詳盡的網點轉型方案。此外，農行還研發了包括自動填單機、自動發卡機等自助終端，大大降低了客戶排隊時間。
以往農行網點總是給人留下土氣、簡陋的印象，可是當記者踏進山東省濟南市濟大路支行網點後引入眼簾的是酒店級的裝修。隨後，客戶經理遞上一杯清茶後讓你有走進了私人會所而非銀行一個普通支行網點的錯覺。記者到訪時，客戶經理正拿著平板電腦給客戶介紹理財產品，在不久的將來農行2.3萬個網點中，大部分網點都要達到這種軟硬件水平。
魯分行轉型2年 業績翻番
農行山東省分行個人金融部副總經理王有強告訴記者：「在這條街上至少有14家銀行網點，雖然農行門面不大，但是經營情況卻是這條街最好的。網點轉型的2年時間，業務規模較轉型前翻了一倍。截至今年3月末，該網店個人存款餘額達3.53億元，增幅較2009年增長59.18%。」
農行浙江省分行作為較早完成網點轉型的分行，網點轉型對業務提升的效果更為明顯。浙江省分行個人金融部總經理李岐告訴本報，浙江農行零售業務始終領先於其他商業銀行。3年來個人存款增幅達36%，居當地同業第一。個人貸款方面，2011年末個人貸款餘額達到 1424億元，3年翻了一番，個人融資增長速度遠高於全行的資產增長速度。
如何從簡單結算支付向營銷服務轉型是農行網點軟件轉型的重點。通過改善客戶服務流程、加快網點標準化服務導入等手段，客戶對農行的忠誠度、信任感不斷提升，成為了業務發展的重要推動力。2012年2月8日農行杭州濱江支行營業中心有一客戶在當日農行黃金銷售價格比同業貴了2元的情況下，最終選擇在服務更貼心的農行購買了13.5公斤黃金。
冀成中國一流零售銀行
農行副行長蔡華相指出，在銀行產品高度同質化的今天，網點競爭策略已由過去粗放式的廣種薄收拼規模，轉變為現在內涵式的精細管理拼服務。網點轉型是零售業務轉型的切入點和落腳點，也是實現「國內一流零售銀行」戰略目標的關鍵一步。
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