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人類是群體動物，溝通非常重要。團體活動中，可看到不同類型的人：有保持緘默的、有口若懸河的、有慢熱的、有時冷時熱的、有過分熱情的、有飄忽的。成功的團體領導者，會於活動中盡力營造歡樂氣氛，重視和諧。
很多人認同「溝通決定成功與否」這理論，事實證明，要掌握良好溝通技巧，其實知易行難。有多於一人才會有溝通存在，不論通過視像、聲音或動作，最終目的為清楚發送及接收信息，以達到不同程度的共識，一起走向相同方向。
察言觀色 多憑天賦
部分人事管理書籍，首先會教讀者如何猜對方的思想情緒，憑線索洞悉別人態度、慾望、動機、意向、感覺等，或是對方不自覺想帶出的信息，這就是察言觀色能力。有些善於交際的朋友擅長於此，就筆者觀察所得，這很多時是天賦。
困難之處 在於平衡
要清楚交換信息並非難事，溝通困難之處在於平衡。所謂「平衡」，是要令參與溝通者接受既定方向或立場。在社會中，共識成為溝通最重要環節。首先分辨不同人際關係的暗示，再針對不同暗示作出適當反應，從而協調他人。成功的團體領導者，往往兼備解能、感同能、領導能、協同能及溝通能。
太重人事 易變依賴
筆者認為，溝通是可在後天大幅改善的能力。家長要正確教導小朋友如何溝通，最簡單的莫過於讓他們活躍於社交圈子，與他人接觸，還需教導小朋友在乎他人感受；其次要適當表達情感。養成習慣後，小朋友就會增加對別人的信任，亦較希望獲得他人支持與肯定。不過謹記不要過度鼓勵小朋友重視人際關係，這容易造成依賴，遇到問題便找人協助，久而久之或變得不能獨立處事。 ■鄭雅迪 Athena Intellects
andy.cheng@athenaintellects.com
（標題和小題為編者所加）
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