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2012年11月30日 星期五
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APM親客大使首奪傑出服務獎


http://paper.wenweipo.com   [2012-11-30]     我要評論
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■晉身總決賽的三位代表:新城市廣場的袁惠茵、APM的羅翠智及新都會廣場的郭方揚(左至右);最後由羅翠智奪冠,成為首位商場界別得獎者。

 新鴻基地產旗下商場一直貫徹以心服務精神,今年三位分別任職APM、新都會廣場及新城市廣場的親客大使,晉身由香港零售業管理協會舉辦的「2012傑出服務獎」—零售(服務)商場管理之基層級別總決賽,最後由APM的羅翠智脫穎而出,成為香港商場界別的首位得獎者。

 「傑出服務獎」被喻為服務業中的「奧斯卡」,今年已為第27屆,共888人參賽。評判團由業內專業人士組成,評選過程嚴謹,經過神秘顧客評審、小組面試和個人面試,以專業形象、表達技巧、人際溝通和服務意識等四大標準評分,故得獎者絕對是實至名歸。

 新地代理租務部總經理馮秀炎表示:「秉承集團『以心建家』的精神,面對數以百萬計的龐大客流,APM把商場的詢問處變身為顧客服務中心,由訓練有素的客戶服務主任為顧客提供貼心及多元化服務,身穿制服、笑容親切的親客大使已成為新地商場標誌。」

 新地代理租務部—商場市務及客戶關係總經理何力天表示,「集團早於1997年率先在旗下商場引入親客大使,提供貼心的顧客服務,開創業界先河,成為業內典範。過去香港商場界別未曾在『傑出服務獎』中獲選,今年新地是唯一一家商場發展商能夠入選『傑出服務獎』總決賽,足證新地商場一直堅持以心服務宗旨,深獲肯定。」

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