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■晉身總決賽的三位代表：新城市廣場的袁惠茵、APM的羅翠智及新都會廣場的郭方揚（左至右）；最後由羅翠智奪冠，成為首位商場界別得獎者。
新鴻基地產旗下商場一直貫徹以心服務精神，今年三位分別任職APM、新都會廣場及新城市廣場的親客大使，晉身由香港零售業管理協會舉辦的「2012傑出服務獎」—零售（服務）商場管理之基層級別總決賽，最後由APM的羅翠智脫穎而出，成為香港商場界別的首位得獎者。
「傑出服務獎」被喻為服務業中的「奧斯卡」，今年已為第27屆，共888人參賽。評判團由業內專業人士組成，評選過程嚴謹，經過神秘顧客評審、小組面試和個人面試，以專業形象、表達技巧、人際溝通和服務意識等四大標準評分，故得獎者絕對是實至名歸。
新地代理租務部總經理馮秀炎表示：「秉承集團『以心建家』的精神，面對數以百萬計的龐大客流，APM把商場的詢問處變身為顧客服務中心，由訓練有素的客戶服務主任為顧客提供貼心及多元化服務，身穿制服、笑容親切的親客大使已成為新地商場標誌。」
新地代理租務部—商場市務及客戶關係總經理何力天表示，「集團早於1997年率先在旗下商場引入親客大使，提供貼心的顧客服務，開創業界先河，成為業內典範。過去香港商場界別未曾在『傑出服務獎』中獲選，今年新地是唯一一家商場發展商能夠入選『傑出服務獎』總決賽，足證新地商場一直堅持以心服務宗旨，深獲肯定。」
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