 放大圖片
■消委會去年接獲2,558宗涉及有關食肆及娛樂投訴，比2011年972宗勁升163%。主席黃玉山提醒消費者莫因折扣誘惑盲目購物。香港文匯報記者莫雪芝 攝
香港文匯報訊（記者 王維寶）消費者委員會去年接獲27,327宗投訴，數字比前年輕微下跌，但涉及團購的投訴數字則急升近4倍至2,667宗，當中涉及食品及餐券投訴佔61%，主要是因商戶未能提供商品及服務，甚至有市民在團購後，有關商戶突然結業，未能提供服務。消委會提醒市民在網上團購要理性消費，避免被折扣誘使盲目消費。
消委會昨天公布年度總結，表示在2012年共接獲27,327宗投訴，比2011年的27,541宗及2010年的29,048宗都有所下跌，其中收到最多投訴的是有涉及電訊服務，比2011年的7,233宗下跌8%，有6,657宗投訴。不過部分項目投訴數字仍然高企，如有關食肆及娛樂投訴，則有2,558宗，比2011年972宗大幅上升163%，成為第二大投訴類別。另外，有關通訊用品投訴上升13%至1,952宗，而電器用品亦上升2%至1,537宗。
黃玉山籲理性消費
網上購物愈來愈方便，但消費行為難以監管及保障消費者權益。首次主持記者會的消委會新任主席黃玉山表示，涉及食肆及娛樂投訴數字大幅上升，是由於當中大部分涉及團購行為。消委會去年接獲投訴中，有2,667宗個案涉及網上團購行為，比2011年的548宗大幅上升387%，當中團購食品、美食券及自助餐券的投訴由2011年76宗升至去年1,637宗，大幅上升逾20倍，佔團購投訴中的61%。
黃玉山指出，市民在團購網站購買餐券後的投訴，包括食肆突然結業，無法兌現餐券、未能用團購服務訂枱、貨不對辦，或商戶以高壓手段強迫消費者購買昂貴服務等。黃玉山提醒消費者，在購買前應清楚自己需要，冷靜而理性地消費，切勿被商品或服務折扣誘使盲目消費。
消委會總幹事黃鳳蹤認為，網上購物與傳統交易方法是兩種完全不同的概念，如果市民以過往思維進行網上交易，容易造成損失。除了教育消費者，她亦認為團購網站有責任對提供團購優惠的商戶作仔細審查，確保有關商戶能夠確實提供有關商品或服務。
彩光美容投訴增65%
另外，去年美容事故轟動全港，消委會在去年收到1,041宗有關美容服務的投訴，較2011年上升17%，當中涉及彩光美容及注射療程的投訴都有大幅上升，彩光美容的投訴由2011年78宗升至2012年129宗，上升65%，而注射療程則由12宗升至32宗投訴。
|
放大圖片
