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屈臣氏重塑品牌 購物體驗勝千萬廣告


http://paper.wenweipo.com   [2013-02-25]     我要評論
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■張欣欣表示,銷售要達標之餘,屈臣氏更重視顧客的回應。張偉民 攝

——裝修陳設招貼 樣樣換新裝

 香港文匯報訊(記者 黃子慢)人靠衣裝,佛靠金裝,連品牌也不例外。一個良好的形象對品牌來說就如同一件羅衣,可以增加其競爭力。已於香港紮根多年的屈臣氏,其市務主管張欣欣(Jacqueline)在接受訪問時指出,公司一直希望將其形象更貼近市場步伐,務求帶給顧客一個更好的品牌形象。最近該公司除提出新的宣傳口號,重塑品牌,將店舖的一磚一木,細緻到一個招貼,重新規劃,「客人的購物體驗,無論你賣幾多廣告都做不到!」

 一直以「更加關心您」為經營理念的屈臣氏,最近用「look good,feel great」作為他們的新口號,同時揭示著公司已經進行其品牌重塑計劃。Jacqueline表示雖然「更加關心您」亦符合公司的理念,但相對現時的市場就顯得有點老土,因此公司由兩年前開始商討未來數年的方向,到底帶給顧客應該是什麼形象、感覺。經過全球商談後,最後得出「look good,feel great」,口號背後的含意是希望帶給顧客一個清新,健康及活力的感覺。

清晰易找 藥妝產品放近門口

 去年的10月開始,部分物品已實行其計劃。而在兩年前,就已經更新其店舖的面貌,至今已經有近一半的店舖完成裝修工程,Jacqueline指這都是為了帶給顧客全新的購物體驗。裝修後,以藥房起家的屈臣氏堅持其公司的定位,所以會將藥妝這兩款產品放於較近門口的位置,而其他產品則放於較深處。並以清晰的陳設及顏色標示劃分美容、個人護理、藥房等區域。她說︰「香港人很多時候都很趕,所以一進舖就希望可以找到他們想要的產品。為此,店舖都將產品標誌到得十分清楚,令客人不用浪費時間。」

行得舒適 貨架距離增至1.2米

 同時,店舖貨架與貨架之間的距離都有改動過,以往客戶反映貨架與貨架之間的路太窄,不好走,為了令客人感到舒適,因此公司因應客戶需求更改距離為1至1.2米。Jacqueline強調,裝修並非為了擺多點貨,貨多雖好,但展出適合客人的貨更加重要。她道︰「同業競爭激烈,要突圍而出,靠的就是令客人有舒服的購物經驗和良好的服務態度,這一切是無論你賣多少廣告都做不到。」

 而公司於去年底完成了等同於一年成績表的品牌追蹤,報告指去年全年,公司在品牌注意度方面表現良好,能夠維持一定的注意度,而喜歡程度及障礙因素,該兩個因素都比同業為高。Jacqueline認為這有賴品牌重塑計劃的幫助,而銷售方面亦達到公司要求。她笑言,雖然「生意要追」,但客戶的回應較為重要,因為公司始終是與人有關的行業。她亦透露為了配合新的品牌形象,員工制服亦將會有所轉變。

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