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■張欣欣表示，銷售要達標之餘，屈臣氏更重視顧客的回應。張偉民 攝
——裝修陳設招貼 樣樣換新裝
香港文匯報訊（記者 黃子慢）人靠衣裝，佛靠金裝，連品牌也不例外。一個良好的形象對品牌來說就如同一件羅衣，可以增加其競爭力。已於香港紮根多年的屈臣氏，其市務主管張欣欣(Jacqueline)在接受訪問時指出，公司一直希望將其形象更貼近市場步伐，務求帶給顧客一個更好的品牌形象。最近該公司除提出新的宣傳口號，重塑品牌，將店舖的一磚一木，細緻到一個招貼，重新規劃，「客人的購物體驗，無論你賣幾多廣告都做不到！」
一直以「更加關心您」為經營理念的屈臣氏，最近用「look good，feel great」作為他們的新口號，同時揭示著公司已經進行其品牌重塑計劃。Jacqueline表示雖然「更加關心您」亦符合公司的理念，但相對現時的市場就顯得有點老土，因此公司由兩年前開始商討未來數年的方向，到底帶給顧客應該是什麼形象、感覺。經過全球商談後，最後得出「look good，feel great」，口號背後的含意是希望帶給顧客一個清新，健康及活力的感覺。
清晰易找 藥妝產品放近門口
去年的10月開始，部分物品已實行其計劃。而在兩年前，就已經更新其店舖的面貌，至今已經有近一半的店舖完成裝修工程，Jacqueline指這都是為了帶給顧客全新的購物體驗。裝修後，以藥房起家的屈臣氏堅持其公司的定位，所以會將藥妝這兩款產品放於較近門口的位置，而其他產品則放於較深處。並以清晰的陳設及顏色標示劃分美容、個人護理、藥房等區域。她說︰「香港人很多時候都很趕，所以一進舖就希望可以找到他們想要的產品。為此，店舖都將產品標誌到得十分清楚，令客人不用浪費時間。」
行得舒適 貨架距離增至1.2米
同時，店舖貨架與貨架之間的距離都有改動過，以往客戶反映貨架與貨架之間的路太窄，不好走，為了令客人感到舒適，因此公司因應客戶需求更改距離為1至1.2米。Jacqueline強調，裝修並非為了擺多點貨，貨多雖好，但展出適合客人的貨更加重要。她道︰「同業競爭激烈，要突圍而出，靠的就是令客人有舒服的購物經驗和良好的服務態度，這一切是無論你賣多少廣告都做不到。」
而公司於去年底完成了等同於一年成績表的品牌追蹤，報告指去年全年，公司在品牌注意度方面表現良好，能夠維持一定的注意度，而喜歡程度及障礙因素，該兩個因素都比同業為高。Jacqueline認為這有賴品牌重塑計劃的幫助，而銷售方面亦達到公司要求。她笑言，雖然「生意要追」，但客戶的回應較為重要，因為公司始終是與人有關的行業。她亦透露為了配合新的品牌形象，員工制服亦將會有所轉變。
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