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■為重塑品牌，屈臣氏兩年前開始陸續更新店舖面貌。 張偉民 攝
香港文匯報訊（記者 黃詩韻）香港作為「購物天堂」，零售業競爭激烈。加上消費者精明程度躍升，各零售商要開拓一片天地，銷售人才就是前線的衝鋒隊，業界目前都著重培訓人才。Jacqueline表示，人才培訓是目前經營的兩大挑戰之一。公司落足功夫「招賢納才」，連培訓課程都獲資歷架構(QF)認證。
服務專業齊「升呢」
Jacqueline指，屈臣氏目前經營主要有兩難，首先是一舖難求，不容易爭取落腳點。然而，人才培訓要與時並進，更是顯得有挑戰。連同服務水平、語言、產品知識一同「升級」，是有必要的。
「大部分客戶都會對比產品，例如兩支美白牙膏，會問有何不同，員工除要懂得多方面語言，例如普通話，亦要配合專業知識來應對。」Jacqueline更表示，另一個關鍵就是要維持員工數量，當中難免會有所流失。
學歷獲外界認受
屈臣氏原來還是本港零售業界首間舉辦課程獲資歷架構認證的個人護理店。當中提供的美容零售文憑及健康活力零售文憑更有助員工晉升為美容顧問或健康活力大使。「獲QF(品質保證優質印記)認證代表公司設計的課程達到教育局認可水平，給員工培訓一個承諾，亦是對顧客的承諾。」屈臣氏讓員工按自己的興趣來修讀課程，完成培訓、獲得認證，學歷即使在公司外也同樣認受。
另外，為吸引人才，屈臣氏多次支持城市大學的「傑出學生市場顧問計劃」，旨在讓學生明白實際市場策略實踐，也希望公司能從新鮮概念中取經。「過去兩年，公司已經聘請了3位同學，讓有興趣的學生進來做實習，接觸不同層面的經驗，對雙方都是好事。」
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