蘋果霸道維修 消協炮轟服務

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　■中消協三度炮轟蘋果公司，前晚多家媒體聚集在西單大悅城蘋果專賣店採訪。網上圖片

　香港文匯報訊　據《新京報》報道，3．15國際消費者權益日之際，中消協聯合北京等全國副省級以上消協共同點評蘋果產品，直指其維修中暴露出更換強制留舊件、數據損失不負責、換件欺騙客戶、檢測不出報告等10大問題。並表示，將就此次蘋果產品投訴及點評情況向有關立法機關和行政部門反映，希望予以關注推動問題解決。

　這是自去年以來，中消協第3次炮轟蘋果售後服務。前兩次，中消協點評蘋果維修條款中的霸王條款，並向蘋果公司遞交勸諭函，希望盡快修改涉評條款，妥善解決消費者投訴。

一年接兩千投訴

　中消協負責人介紹，距第2次點評的發佈過去半年有餘，「蘋果公司一直沒有正式回應，涉評的大部分問題也沒有改正，損害消費者權益的情況仍在持續」。

　據不完全統計，2012年各地消協共受理蘋果公司產品投訴2,170件，其中涉及售後服務的投訴佔25.6%，高出家電全行業平均水平7個百分點。

　此次點評中，消協認為蘋果售後維修服務突出體現在10類問題上，包括部分經銷商、維修點更換強制留舊件、擅自更換好部件、維修損壞多敷衍、單方判斷拒維修、數據損失不負責、維修換新爭議大、履行義務不充分、換件欺詐騙客戶、檢測維修不出報告、修理拖延時間長。