蔡明曄
在日本很多時都很喜歡用「限定」二字作招徠。不少產品在加上了「限定」的標籤後,如套上了光環立即升價,原來這兩個字背後與消費者心理學大有關係。
原來消費者很容易被排他性(Exclusivity)、神秘性(mystery)、價值保證(promise of value)與緊急性(urgency)的字眼吸引。「限定」雖然只有兩個字,但背後就有著「緊急性」和「稀有性」的兩種意義。這種銷售策略在日本十分常見,一般有3種用法,出售數量限定 (數量限定)、出售地點限定 (地方限定)和出售時間限定(期間限定)。而一風堂「期間限定」拉麵的意思,就是現在不買的話再過一會兒就可能沒有了,以此來激發消費者的購買慾。
「緊急性」威力大
在外國一間大型的獨立研究公司MECLABS,就曾經用「緊急性」的元素進行實驗,結果證明「限時」的威力極佳。MECLABS首先把85,000個電子郵件名單分成兩組,對照組與實驗組。兩組所發出去的電子郵件內容相差無幾,也是邀請別人參與講座,但差別就是實驗組的郵件上加入了「Limit 1,000 attendees」 (限1,000名)這三個字。但正因為這一行字,實驗組的收件人當收到電郵後願意點進連結的,錄得比對照組多15.4%點擊率,即「緊急性」的元素,使消費者更願意對產品或服務進行更多的了解。
要人無我有
不少人都知道稀有性可以提高消費者的預期價格,但原來還可以提升購買慾。銷售心理學就指出,要引發潛在買家的購買慾,最有效的方法之一,是突出商品的稀有性,而限定品就正正對準了這一點。
原來消費者的需求,會因為其他人也在消費同樣的產品,或因為其他人對該項產品的消費正在增加,而降低購買需求,這個理論又名為虛榮效應(snob effect)。但限定品就創造出獨特性,甚至帶來一點神秘感,讓消費者覺得與眾不同,因可以滿足了個人虛榮心,而提升了大家購買限定品的慾望。難怪曾聽不少人說,雖然知道限定版是生產商為刺激消費而製造的伎倆,但最後看到「限定」二字,還是被吸引了過去。
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