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■方敏生(右二)表示，一般中小型社福機構缺乏足夠資源發展科技，社區服務步伐亦相對落後。羅繼盛 攝
香港文匯報訊（記者 羅繼盛）互聯網已成為生活不可缺少的溝通媒介。昨日公布的一項調查發現，社交網站已成為青少年服務機構最常與青少年溝通的方式，比率高達70%，超過傳統的電話和面訪約10%。不過，社聯認為政府對社福機構使用科技欠缺全盤政策，建議當局加強資助和支援。
微軟香港和香港社會服務聯會早前委託港大民意研究計劃，於上月成功訪問53間青少年服務機構代表，發現社交網站是社工最常與青少年溝通的方法，比率高達70%，其次為電話(60%)、面談或家訪(58%)、電郵(49%)，而即時通訊社交應用程式(App)亦有42%。
社工輔導快過電話家訪
調查結果又顯示，大部分受訪機構認為快捷和可作即時反應是使用互聯網溝通工具的優點(62%)，部分亦覺得此方式容易被青少年接納(38%)。不過，亦有17%機構覺得未能得到即時反應，是以互聯網溝通的限制和困難。調查機構解釋，結果反映社工與青少年通過互聯網能夠很快接觸到，但社工有時亦未及反應，未必可像傳統接觸般來得細緻。
基督教協基會社會服務部總幹事黃秀華表示，過去駐校社工遇上同學缺課，通常透過校務處聯絡有關同學面約輔導，但他若不回校，便只能透過電話和家訪對同學進行輔導。但現在社工透過互聯網和社交網站，便可即時得知同學的狀況，並可即時與同學進行輔導。
中小機構發展步伐落後
調查又顯示，有91%受訪機構認為政府應向機構在使用互聯網溝通上提供協助，例加資助購買硬件和提供培訓等。香港社會服務聯會行政總裁方敏生認為，現時香港使用互聯網比率位處世界前列，但本港社福機構提供的服務和規模均有差別，使用科技情況並不平均，如大型機構會有足夠資源和人力，科技水平不遜於歐美地區；但一般中小型機構缺乏足夠資源發展科技，步伐亦相對落後。
她指出，現時政府就資訊科技方面，對社福界的支援尚未完善，例如當局在教育界和醫療界方面，均有針對資訊科技提供恆常資助，反之社福界沒有此項安排。她建議政府應提供一個全盤的政策配合社福界發展資訊科技，例如提供恆常資助和彈性支援，同時社福界需要建立交流平台，分享使用科技的服務經驗，並加強社福界與科技業界的合作。
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