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香港文匯報訊（記者 羅繼盛）手提電話是現代人生活必需品，功能愈見多元化，但消費者對手機的投訴亦同時上升，涉及手機供應商維修和保養投訴數字更較去年同期飆升74%。有市民投訴指，新購手機僅7日已經常自動關機，一個月內進行4次維修，亦未能解決問題，幾經交涉才獲退回貨款。有手機製造商指產品因經電訊公司購買而不負責保養。消委會建議消費者了解清楚手機保養條款，同時要保留單據，維修前先為手機資料備份，避免資料遺失。
維修保養投訴飆升74%
手機已成為市民生活必需品，加上款式推陳出新，連帶消費者對手機投訴數字亦有所增加。消委會今年上半年共接獲1,001宗有關手提電話的投訴，較去年同期764宗大幅上升。涉及手機供應商的維修及保養服務個案佔55%，達548宗，更與去年同期飆升74%。投訴內容主要包括不滿維修服務草率、維修時間過長、收費太貴及不合理等。
消委會又表示，消費時常見爭拗包括維修商以人為因素為由拒絕履行維修責任、手機經維修後機內資料遺失、部分配件保養期限及範圍不同，甚至不獲保養等。消委會最新一期《選擇》月刊中，列出多個經典手機維修例子。早前郭小姐以3,000元購買一部手機，但手機7日後經常自動關機，1個月內來回4次維修，亦未能徹底解決問題。郭小姐其後要求換機，但店方只願意複檢手機。郭小姐認為，不斷重複維修手機，對她生活造成嚴重不便，不滿公司不負責任，幾經交涉後，終獲退回貨款。
廠商拒履責 決自行維修
另一個案中，梁先生以4,480口元購入一部手機，使用約5個月後出現故障。他到電訊公司要求維修時，被告知手機內置液體試紙已由正常的白色變為黑色，雖非為顯示為曾入水的粉紅色，亦拒絕提供任何保養服務。手機製造商又指，手機經電訊公司購買，稱保養應由電訊公司負責。梁先生最終只能自行找其他維修公司修理手機。
消委會早前接獲周先生投訴，稱早前因無法開啟並瀏覽手機內的照片，曾前往維修中心要求回復手機內儲存的資料，並繳交150元檢查費。及後，他被告知手機需更換底板，需1,750元，但手機內資料則不能恢復。不過，周先生不願遺失資料，最終自行解決，手機操作系統更回復正常。周先生不滿維修人員判斷力及服務質素，要求退回檢查費及就事件解釋和道歉，但公司只願以購物禮券和解，雙方至今未能達成協議。
消委倡維修前備份資料
消委會總幹事黃鳳蹤相信，手機日益普及，導致近期投訴數字上升。她建議消費者了解清楚手機保養條款，尤其是人為因素或不受保養。部分手機維修程序亦非在港進行，可能令維修時間較長。同時，消費者要保留單據和維修單據；送交手機維修前亦可先備份手機資料，避免資料遺失。
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