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■黃玉山表示,大部分投訴涉及網上購物後因缺貨而未能兌換貨品,呼籲市民謹慎使用網上進行交易。 王維寶 攝
香港文匯報訊(記者 王維寶)消費者委員會昨天發布今年上半年的消費者投訴總結,6個月間共收到13,691宗投訴,比去年同期下跌1%。當中貨品類的投訴共6,323宗升20%,而服務類則下跌14%至7,368宗。貨品類投訴上升,主要是由於有關網上購物的投訴大升111%,以及內地遊客投訴數字亦升49%(見另稿)。消委會主席黃玉山表示,大部分投訴涉及網上購物後因缺貨而未能兌換貨品,呼籲市民進行網上交易時須謹慎。
消費者委員會於今年上半年收到的13,691宗投訴中,涉及服務的投訴下跌14%,佔全部投訴的54%,而涉及貨品的投訴則顯著上升20%,是自2005年升20%以來較為少見,其間只有2007年和2011年錄得2%及3%的升幅。
貨品投訴大幅上升,主要是近年網上購物愈趨流行,令該組別有關貨品的投訴數字由去年同期的412宗,增至今年869宗,大幅上升111%。當中各個類別產品都有大幅度升幅,有關電腦產品的投訴數字達331宗,比去年的100宗升231%,化妝品及護膚品則由17宗升至47宗,而機票及旅遊事務亦由90宗上升128%至205宗。
不滿標價不清遲收貨 多獲退款
黃玉山表示,消費者最不滿的是網上購物標價不清晰而引起價格爭拗,以及遲收貨甚至因缺貨而未能收貨的問題,儘管大部分情況下都可安排退款,但已導致消費者極為不滿。他又指,科技發展令消費文化改變,加上網購非常方便,且部分交易涉及海外交易,令有關的投訴愈來愈多,他呼籲市民謹慎使用網上進行交易。
新商品說明條例生效不足兩星期,截至今個月28日,消委會已接獲14宗投訴及97宗查詢,當中6宗投訴涉及中成藥交易,佔大多數;此外亦有投訴與電子產品、健身會籍及食肆餐飲等有關。消委會總幹事黃鳳蹤表示,這些個案都是一些「老問題」,如誤導性遺漏、具威嚇性的營業行為及先誘後轉銷售行為等,「有商戶以500元一個微波爐作推銷,但商戶之後以沒有存貨或要半年後才有貨為理由,向消費者推銷另一款幾千元的微波爐」。消委會建議政府向市民加強教育及推廣,令市民了解條例,保障消費者權益。
促政府設小組 研手機電池爆炸
另外,對於近期接連發生手機電池爆炸事件,消委會建議政府成立跨部門小組研究事件,包括事件是否涉及假手機電池,又或者研究正貨電池質素是否欠佳等,消委會促請政府檢討以保障消費者。黃鳳蹤又指,有關手機維修的投訴個案有上升趨勢,當中存在客戶服務不理想的問題,希望手機生產商和銷售商改善服務。
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