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香港文匯報訊（記者 陳廣盛）外遊前在網上預訂酒店愈趨普及，但當中卻暗藏不少消費陷阱。消委會於今年首9個月，就接獲48宗涉及網上預訂酒店的投訴，較去年急增兩倍。投訴主要涉及價格或收費爭拗、預訂後未能入住等。消委會指這類預訂酒店網站不少都在海外登記，在本港沒有辦事處，倘若交易出現問題，消費者要追討就相當困難。
滿房誘加錢升級 遲退房罰錢
其中一個投訴人邵小姐透過旅遊網站訂了內地一間酒店，她在下午4時到達酒店後，職員才告知其所訂的房間類型已爆滿，建議她加錢升級至豪華房間，她為免家人呆等太久，接受建議。但進入豪華房間時發覺房間未有清潔，最終要到晚上9時才成功入房安頓。翌日退房時遲了15分鐘，就被酒店罰款。最終邵小姐向消委會投訴後，有關網站才向邵小姐退回升級房間及遲退房被罰的錢。
另一個案的投訴人袁先生指出，透過旅遊網站訂購法國巴黎一間酒店4晚住宿連早餐，抵埗後酒店卻指費用不包括早餐，其後發現網站更改網上訂房確認紀錄，由原本包早餐改為包括免費無線上網服務。經消委會處理後，網站公司退回多收的早餐費給旅客。
消委會表示，部分旅遊網站在羅列酒店房間供消費者選擇時，所提供的資料未夠完備，如沒有列明稅項、稅率和服務費，待消費者填寫預訂申請表時，才提供較詳細的收費資料及訂房政策。
「免費取消」有期限 條款煩
另外，消委會又指不少旅遊網站會以「神秘酒店」形式提供優惠，在旅客支付預訂費用後，才會顯示酒店名稱和地址，而房間類型亦不能選擇，更不能更改預訂內容、取消或退款，對消費者未必有保障。而部分旅遊網站的「免費取消」條款十分複雜，所謂免費是指在指定限期前取消才免費；「價格保證」的要求亦非常高，消費者要在相同地區的網站，以完全相同的房間條件和貨幣等作比較，才可獲退回差額。
「.hk」或非港註冊難追討
消費者委員會總幹事黃鳳蹤呼籲消費者，選擇信譽良好的網站和留意公司的支援服務，並在預訂時注意相關的服務條款及限制，因為部分旅遊網站的免責條款列明不會負責因網站內的資料錯誤、遺漏或不實等而導致的損失或索償，故消費者需自行評估網站資料是否準確可靠，以減低貨不對辦。
另外，消費者亦要留意網站域名，因為有網站雖然有「.hk」字眼，但網頁顯示的公司註冊地點並非在香港，倘若交易出現問題，消費者要追討就相當困難。
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