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香港文匯報訊 （記者 吳沚芊）消委會今年首9個月接獲約千宗有關訂造及購買傢俬的投訴，較去年同期上升35%，投訴範圍包括銷售手法、價錢、物料品質，以至服務未能兌現等。當中逾百宗涉及上月全線結業的傢俬店「JM SOFT」，投訴包括付款後收不到貨，可能違反《商品說明條例》。消委會提醒市民付款時要仔細確認單據的細節及保養條款，並保留單據副本，遇上上述情況時能保障消費者權益。
訂購傢俬投訴急升35%
今年1月至9月，消委會接獲有關傢俬行業投訴共953宗，較去年同期增加249宗升約35%，而投訴範圍涵蓋購買傢具的各個環節，包括銷售手法、價錢、物料品質、造工、安裝、售後服務及服務未能兌現等。
有7間門市的傢俬店「JM SOFT」，上月突然全線結業。消委會指9月下旬已陸續收到有關的投訴，至今共有179宗，其中包括付款後收不到貨，「JM SOFT」可能觸犯《商品說明條例》中不當地接受付款。
海關發言人指，已接獲有關一間連鎖傢俬店的投訴，現正了解及跟進中，並會充分搜集有關證據，以查清任何人有否觸犯《商品說明條例》或責任誰屬。
傢俬公司敷衍 撤合約索行政費
消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文指，其中一宗個案投訴人江先生委託公司訂造全屋的傢俬，他付1,000元訂金後公司派人到他家「度尺」，承諾會先提供電腦繪圖然後才著手造傢具。數天後江先生準備看圖，但公司指用電腦畫圖需時，只給他一張逾10萬元的報價單，並要求他先付5萬元訂金，承諾數天內會完成電腦繪圖，不過最終江先生收到的是一張用傳真發送的手繪圖。他不滿並要求公司提供有標示尺寸的詳細電腦繪圖，唯一直收不到。由於已支付5萬元，故要求公司承造相等價錢的傢俬及取消餘下交易，但被公司拒絕。江先生到消委會投訴後，公司方答應取消原先合約，但要收取3,000元行政費。
送貨無蹤 申請退款突結業
另一個案的投訴人汪小姐，以6,198元購買一張梳化並以信用卡付款，公司承諾會於8月中送貨。其後汪小姐未收到貨物，幾經拖延公司最後再改稱10月才送貨。汪小姐在無可忍耐下要求取消訂單及退錢，公司職員給汪小姐一張退款申請表格，並著她填寫交回。但兩星期後，汪小姐從報章得悉公司已暫停營業，遂向消委會求助，獲建議可聯絡信用卡公司申請退款。
又有一宗投訴，消費者訂造布藝梳化，收貨後發現貨不對辦，職員承諾重做及換貨但遲遲未有落實，因此向消委會求助。
消委會提醒市民，要選擇有信譽店舖，付款時確認單據細節及保養條款，將所有口頭承諾列在單據上，並保留單據副本；而收貨時要小心檢查貨品，有問題應拒絕收貨。如果是訂造傢俬，未收貨前最好別全數付款。
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