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首先在社會層面，報告指雖然上網帶來的風險日益凸顯，不過愛立信香港及澳門客戶方案總監馮家輝指出，儘管報告中有56%網絡用戶對私隱問題表示擔憂，但只有4%人因而減少使用網絡，可見主流認為上網的益處比壞處要多。
最不滿地鐵接收差
報告的另一個趨勢就指：「大家都希望互聯網應該無處不在，智能手機用戶發現，互聯網體驗落後於語音通話，即收到電話但並不代表上到網，當中大家對地鐵裡的網絡接收滿意度最低。」最後從全球總體來看，報告指仍有許多地區沒有網絡接入或信號覆蓋較弱，造成「數碼鴻溝」問題。
不過低價智能手機的出現可能改善這一問題：「全球有51%消費者表示，智能手機是自己最重要的技術裝備。在印度和印尼等發展中國家，我們見到不論是打機、上網、購物或網上銀行等業務，他們都會在手機上使用。」
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