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■消委會昨日作年度總結指，去年合共接獲逾3萬宗投訴。 梁祖彝 攝
1.3萬宗涉貨品勁增25% 網購「旅事」投訴佔最多
香港文匯報訊（記者 郭兆東、劉雅艷）消費者委員會去年合共接獲逾3萬宗投訴，按年升10%，其中貨品投訴大增25%，至逾1.3萬宗，相信與網購及旅客購物投訴增加有關。消委會指出，網購投訴主要涉及網上預訂航班等旅遊服務產品。另外，旅客投訴中，有逾80%是來自內地的旅客，大多不滿價錢或收費，及貨品質素未如理想。消委會料網購投訴會增加，故會繼續研究引進「冷靜期」，加強保障消費者權益。
消委會昨日就2013年接獲投訴概況作年結，指去年共接獲30,006宗投訴，按年升10%之餘，更創4年來新高。主席黃玉山表示，消委會雖然對升幅不感意外，但除整體投訴創新高，針對貨品的投訴亦錄得自2010年以來新高的逾1.3萬宗，按年增加25%，相信與網購及旅客投訴大增，從而拉高整體水平有關。
機票酒店網購投訴增2.38倍
他指出，去年整體網購投訴有3,202宗，其中團購佔1,126宗，其他網上購物則佔2,076宗；當中，有關貨品的投訴佔57%。「單計網購就按年大增1.2倍，其中機票旅遊酒店事務按年劇增2.38倍；至於電腦電子產品及藥品醫療服務等，分別錄得按年46%至188%升幅」。
黃玉山承認，不少網購漸趨全球化，要監察困難重重，又指去年有關貨品投訴激增，與市場改變環境有關。當中有關機票旅遊酒店事務的投訴，主要來自漸趨普及的網上預訂航班服務，從而衍生出如延誤簽發電子機票、無法及時獲得航班更改資訊，及客艙服務質素不符合期望等問題。
他續說，網上訂購網站不穩定，消費者容易錯誤重複訂購，又或是繳費後收不到電子機票(e-ticket)所致，引致投訴增加。
黃鳳嫺：網店快開快閉難追討
黃玉山呼籲市民經網站購買機票時，應光顧有信譽的公司，並要留意購買詳情與細則，切忌「亂click」。總幹事黃鳳嫺則補充，不少網店都是一人公司，只要有一張枱、一部電腦、外加少許貨物就可開店，形容有關網店「開得快，閉門亦快」，消費者難以追討。
消委會關注網上購物投訴未來會增加，為加強保障消費者權益，將繼續研究就消費交易引進「冷靜期」，函蓋網上購物及預繳式消費。黃玉山稱，目前香港在冷靜期上仍遜色於相鄰國家或地區，指內地市民現時可於網購後7日內，只需自付退貨運費就可無理由要求退款，認為有關做法相當「前衛」，本港值得借鑑。
另外，拉高個案數目的旅客投訴，共錄得2,857宗，與貨品有關的投訴佔2,336宗（82%）。在整體旅客投訴中，2,306宗來自內地旅客，按年升44%，佔整體逾80%，大多不滿價錢與收費有爭拗，及貨品質素未如理想，分別按年升42%及44%。
內地客購物頻率多爭拗自然多
黃玉山指出，消委會接獲282宗來自入境旅行團的「旅遊事務」投訴，個案已轉交旅遊業議會處理。
黃鳳嫺表示，大部分投訴來自內地客，相信因人數眾多，「購物頻率多就自然多爭拗」。她舉例，有中藥材店職員向旅客聲稱每両石斛680元，該旅客翌日返回店舖購買2両石斛，職員隨即磨碎石斛，價錢又以「錢」代「両」計算，最終須支付貴10倍價錢。被問及內地旅客投訴上升是否與不法銷售手法有關，她未有正面回應。
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