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香港文匯報訊（記者 郭兆東、劉雅艷）本港電訊服務使用普及，產品種類繁多，惟消委會去年接到相關的投訴數字高達6,410宗，連續3年高踞榜首。消委會批評，電訊業質素太差，應自我檢討。
消委會接到有關「電訊服務」的投訴個案，連續3年遙佔榜首，去年錄得6,410宗，僅較前年只微跌4%。而與「通訊用品」相關的投訴則按年上升21%至2,371宗，位列第二。消委會主席黃玉山指出，單是與電訊有關的投訴已佔了整體投訴數字約30%，「電訊業質素太差，從行業利益而言，業界有需要自我檢討服務質素」。
黃玉山分析指，與電訊服務相關的投訴主要涉及「流動電話」及「互聯網服務」，各佔2,165宗及1,836宗。另外「移動數據傳輸服務」個案亦有884宗，逾半投訴與價格及收費爭拗有關，按年上升11%。
偏重技術革新 未全面照顧消費者
至於通訊用品的投訴中，有2,165宗涉及「流動電話」，主要性質為「維修及保養服務」，佔1,053宗。黃玉山指出，數字反映營商者忽視售後服務，只偏重技術進步及產品革新，未能全面照顧消費者需要。
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