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■入境處憑着致力於不斷推行各種便利旅客措施，贏得「Skytrax 2015年全球最佳機場出入境服務」大獎。入境處機場管制科指揮官陳天賜（左）介紹服務經驗。郭兆東 攝
改善服務 奪Skytrax 2015年全球機場最佳出入境大獎
香港文匯報訊（記者 郭兆東）入境處憑着不斷推出各種便利旅客措施，贏得「Skytrax 2015年全球最佳機場出入境服務」大獎。據入境處介紹，今年首7個月，已累積逾2,600萬人次出入境，按年上升逾6%，因應旅客流量持續上升，入境處在新系統配合下會研究過往數據，預測來港人數，作出適當部署。另外，經常訪港旅客（過去12個月訪港3次以上）可登記使用e-道快速通行的措施備受歡迎，入境處計劃明年為機場加設18條新e-道，預計明年暑假前完工，冀進一步提升接待旅客能力。
機場位處出入境最前線，肩負宣揚香港「好客之都」的重任。多年來，入境處致力不斷推行各種便利旅客的措施，入境處亦不負眾望，贏得「Skytrax 2015年全球最佳機場出入境服務」大獎。
更準確預測旅客人數利部署
入境處機場管制科指揮官陳天賜表示，去年出入境人次有逾4,300萬，今年首7個月已累積逾2,600萬人次，按年上升逾6%，今年4月初單日處理客量曾高達17.3萬人次，按年增加10.8%。因應旅客流量持續上升，今年暑假的14.8萬單日出入境人次，已是數年前的全年高峰，入境處已與機管局合作，推出多項改善措施，增加應對人流能力。陳天賜指，入境處汲取過往經驗，由以往逐個人調更，改為全組人調更，以增加員工間的默契。另外，每逢香港舉辦國際大型活動如展銷會，都會吸引大批旅客來港，入境處就會研究過往數據，預測來港人數，作出適當部署。
他續指，過往預測客流量，只能依靠由航空公司自願提供的單一數據，但自從機管局今年3月更新航管系統(BBIF)後，數據由文字變為圖表，加上兩大最多人乘搭的航空公司乘客資料在航班起飛後，可同步上載至新系統內，入境處可以對比過去一星期內同日同班次的航班數據，實時預測來港旅客人數，期望日後連離港旅客數亦能預測。
另外，陳天賜指，入境處觀察到周一至周五，八成港人出入境時會使用e-道，到周末及假期，就會有六成半人使用e-道，估計與放假時港人喜愛一家大細外遊，而11歲以下小童未能使用e-道，需利用傳統櫃位辦理手續有關，故入境處將於明年為機場加設18條新e-道，包括1號客運大樓入境口岸南北各4條、出境4條、及2號客運大廈出境2條。他續指，屆時將拆除部分傳統櫃位以便安裝新e-道，每拆兩個櫃位可騰空3條e-道的位置，料明年暑假前完工。
使用e道旅客平均每日增100位
此外，入境處奪得最佳機場出入境服務大獎，是由於對訪港旅客無微不至的服務。現時，旅客來港3次後，即可登記使用經常訪港旅客e-道，屆時旅客在機場遞交表格後，入境處職員會為旅客安排登記、認證及辦證的一條龍手續。陳天賜指，截至上月底，已有21萬旅客登記，若以平均每日增加100個計算，每年使用的旅客約增添3.6萬。
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