專科診前服務病人多給差評

http://paper.wenweipo.com [2015-09-25]

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■醫管局的調查結果發現，多項診前服務表現不足，希望各區醫療機構改善服務質素。趙虹攝

香港文匯報訊（記者　趙虹）醫管局昨日公佈2014年專科門診病人經驗及服務滿意度調查結果，發現多項診前服務表現不足，如病人可選擇預約時間及了解候診時間長短方面，僅獲病人評1.6分及0.4分（10分滿分）。醫管局質素及安全總監區結成昨日指出，該局正研發急症室手機程式以節省病人輪候時間，冀藉是次報告令各區醫療機構了解不足之處，從中改善服務質素。

醫管局去年委託香港中文大學於7月至12月期間，就專科門診病人在「診期前」至「離開專科門診」的整個求診過程的經驗進行調查，並以電話訪問形式訪問約1.4萬名曾到26間專科門診診所就診的病人。結果發現病人整體經驗評價得分為7.7分，反應良好，惟多項診前服務卻強差人意，如病人了解候診時間長短方面僅得0.4分，醫療人員在檢查及治療時向病人介紹自己一項亦只獲0.9分。

區結成指出，調查反映專科門診服務評分較低的主要原因是「診期前或就診期間關於安排上的資訊」、「病人參與其護理或治療決定的程度」及「離開診所後的自我護理資訊」三個範疇，直言醫療人員應加強為病人解釋藥物注意事項及離院後的自我護理等服務，「醫療服務具一定改善空間。」

研發急症輪候叫籌手機程式

他強調，醫管局重視有關病人的意見，他們的意見亦有助該局方了解不足之處，從而針對個別範疇作出改善及推行改善措施，「我們正現研發一個急症室手機程式，提醒病人輪候籌碼，以方便病患及節省等候時間。」

調查亦發現，受訪者對26間公立醫院專科門診的整體經驗滿意度由7.2分至8.3分不等，當中以贊育醫院得分最低，靈實醫院則得分最高。區結成解釋，贊育醫院以提供產科服務為主，「孕婦要求普遍較高，評分也較低」，因此難以從中比較各區醫院的服務高低。他又說，每個病人的醫療需要及要求皆不同，前線醫護人員雖難以滿足所有病患的要求，冀藉該報告所收集的數據及資料改善服務質素。