 放大圖片
■尹樹烽（後排左）最難忘踏足長城的經歷。受訪者供圖
香港文匯報訊（記者 鄭伊莎）由未來之星的學員變身為未來之星幹事會副會長的尹樹烽，曾於籌備交流團時遇上不同的挑戰，例如遭同學質疑行程安排不當，但經歷過這些磨練後，鍛煉出他的應變能力，幫助他在日後工作更為得心應手。
尹樹烽曾於2008年以未來之星幹事會副會長的身份帶領100名大專學生到南京考察。除了忙於應付每日的行程安排、照顧隨團同學的需要，令他最感頭痛的原來是應付同學接二連三的不滿。
他分享說，曾有同學在南京團中，向他投訴行程太少自由時間，又質疑為何要到南京的大學上課，當時他即安撫同學，並提出希望同學能設身處地考慮，「因為這是一個交流團，不是普通旅遊，我們帶團的目標是盼望同學藉此多角度認識祖國，上課學習知識是必須的，晚上也有自由時間。很多時候，同學聽到這裡就會理解為何會有這樣的安排。」
應對不滿要求 見招拆招
他笑言，帶團時總會發生類似的「突發事件」，既要了解同學的需要，也要引導他們想深入一點，而這種訓練，正好鍛煉出其應變能力。因為工作關係，現時他經常要面對不同的客戶，也會遇上不同的要求及不滿，而每次他都會施展出在未來之星所學到的技巧，將困難迎刃而解。
|
