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伍淑賢
人生百態，在企業培訓時常見到。我們有時會為客戶安排團隊工作坊，很幸運我們一向夥拍的導師阿當有豐富實戰經驗，學員心裡想什麼，他一看就猜得十有八九。
印象較深的一次是年前有個企業工作坊，其中兩位中年男學員，在上午幾個活動一唱一和，大說負氣話，又批評企業的路向。這類活動當然容許自由發表意見，但聽用語就知道不是一般評論，而是「玩嘢」，可能為了爭取注意，或純是發洩。其他學員雖沒表示不滿，但已影響工作坊氣氛和進度。我們商量之後，決定先致電通知客戶負責人，解釋情況，並提出阿當建議的幾個選項：一是讓二人終止參加這活動，返回寫字樓工作；二是繼續參加活動但要停止負面行為；三是完全終止整個活動，所有同事返回寫字樓。客戶當然不會選第三，並同意我們跟那二人談談，由他們自己選一或二。於是我們趁午餐前的空檔，跟那二人在個小房間「談心」。
阿當以平和的態度跟他們說：「兩位對今天活動似乎很有意見，也影響了其他同事，所以我們已跟兩位的上司溝通過，他同意你們可以選擇，一是馬上離開，返回寫字樓工作，二是留下來但要停止負面行為。」二人不作聲。阿當再說：「兩位都是拿公司薪水的，我今天做這活動也是拿你們公司費用的，這方面我們都是一樣。就算你們對公司有意見，今天都不是解決的場合。這八個鐘，開心也會過，不開心也會過，就當是做場戲，過了今天再說，你們認為怎樣？」二人也沒說什麼，只表示會留下來，然後出去跟其他同事午飯。
下午的活動，二人果然收聲，還頗積極參與活動。到了四點多每人總結全天經驗時，二人竟對在場全體同事為早上的態度致歉，歡喜收場。事後分析，阿當說處理這種情況，最重要是給當事人選擇，讓他知道要為自己的行為負責；而當天的關鍵則可能是其他同事也私下指他們很傻，二人為顧全顏面，只有道歉。
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