三發警告信屢勸不改

http://paper.wenweipo.com [2016-04-29]

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■消委會去年接獲296宗有關加州健身中心的投訴，涉及金額逾850萬元。梁祖彝攝

香港文匯報訊 ( 記者陳敏婷 ) 消委會總幹事黃鳳嫺昨日在記者會上表示，過去曾3次發警告信予California Fitness，惜對方屢勸不改，今年初再約見該中心管理層表達強烈不滿，並於同月底再發信警告對方，若仍不立即改善，將採取進一步行動，但對方態度依然不合作，更自覺無錯。黃鳳嫺引述對方在會上推說是「投訴人自願簽約」，「人人都賠錢就不用做生意」，又指銷售人員無法從外形上判辨無行為能力人士，故消委會決定公開商號，予以最嚴厲譴責。

僅百餘個案獲全數退款

去年涉及California Fitness的近300宗投訴個案當中，243宗屬消委會可跟進，但獲全數退款的個案僅106宗，另有66宗獲部分退款；解決個案平均需時6至9個月，較消委會處理其他同類個案為久。而涉及其他健身中心的投訴個案經消委會介入後，均願意全數退款。

黃鳳嫺批評，California Fitness將投訴個案「拖長做」，「調停了3個月，答應退款又再等3個月」，令投訴人承受不必要的經濟及心理壓力，更有個案需時長達逾一年之久。

25宗投訴轉交海關跟進

消委會僅將去年其中25宗投訴個案轉交海關。黃鳳嫺解釋，由於不少個案涉款金額不算高，例如有108宗為一萬元以下，部分投訴人為免麻煩不想進入司法程序，心態猶如「破財擋災」，只求消委會盡力追回金錢；而健身中心愈將投訴個案「拖長做」，就愈容易引起投訴人「怕麻煩」的感覺，令事件漸漸淡化。

California Fitness昨日回應稱，公司年初與消委會開會時，雙方均持開放態度，作有建設性的溝通及已達成共識，並建立處理投訴個案的方向與渠道；而公司自此亦一直保持與消委會聯絡，致力解決有關個案。對於被點名譴責，公司會主動而積極地與消委會聯絡，處理有關問題，希望提供更優質服務。