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■屈臣氏集團招商商務經理廖薏君。
香港文匯報訊 一連4日的禮品展上周六結束，大會於禮品展期間安排了多場參展商和買家論壇和專題研討會等交流活動，大會在其中一場交流活動中邀請了多位零售商與行業專家探討禮品及贈品行業的消費行為變化及挑戰，以及探討線上對線下(O2O)零售模式的發展，甚具啟發性及參考價值。
不浪費別人時間為前提
BM2C傳媒集團法籍記者Philippe Mechin簡介禮品市場的最新趨勢及意念。他認為，每年均有不少日子可以找到借口送禮，例如聖誕節、生日、結婚紀念日等，令送禮變得重要，也成為一種文化。他表示，「一個約會，亦會由送一束鮮花開始，尤其法國是聞名的浪漫之都。」一份好的禮物應從心出發，不應浪費別人的時間及資源，故需「有用 (useful) 及可用 (usable)」。
他舉例說，法國公司每逢臨近聖誕節就送出「公司禮物」，以獎勵員工一年來的辛勞。由於禮物代表公司對自己的重視程度，員工亦很在乎。「一旦發現禮物無用，他們會感到得不到重視，所以公司要慎選禮物，例於避免送出USB，因為太普通了。」他指，公司禮品是穩定和龐大的市場，總值超過10億歐元。
Philippe又簡介數種新興禮品，包括內附不同的可選禮物，甚至可選「一日遊」的禮物盒 (gift box)；而個人禮物 (personal gift)，他則建議鮮花和綠色植物或產品，既顯心思，又可綠化環境。其他禮品還包括高科技產品和回歸自然的循環再造產品等。
Moleskine 亞洲總經理Andrea Rossi認為，要令自己的貨品和禮物與眾不同，主要靠營銷策略及態度 (attitude)，以便在市場上發展和定位。
產品數碼化成重要策略
目前，Moleskine在全球113個國家設有26,500個銷售點，他認為，走向數碼化絕對是吸納越來越多全球客戶最重要的發展策略之一。
談到營商之道，他表示，作為供應商，必須要在預算、供貨、風險之中找一個平衡點；供應商要有足夠靈活度(flexibility)，建立可信度(reliability)，還要懂得迎合客戶的不同需要 (customisation)。
他以其公司為例，指B2C (Business to Customers) 已成全球趨勢，作為一間在歐洲發展多年的公司，為更了解本地客戶需要，盡量接近客戶層以打開亞洲市場。
Andrea Rossi強調，開拓亞洲市場初期時感到頗困難，但隨着近年與韓國、香港等本地商戶合作，越來越了解不同亞洲駐點的客戶，為歐洲傳統文化與亞洲本地客戶的喜好找到一個平衡點。他又建議，提高線上線下科技作為「硬配套」，而綜合經驗和本地人喜好，在店內推出獨家系列，就是最佳的「軟策略」。
屈臣氏集團招商商務經理廖薏君表示，在發展迅速、成本高昂的時代，客戶喜愛不同的生活方式，尋求不同角度的體驗。她預計，未來的店舖模式將有三個趨勢，分別為手機交易、業務全球化、安全跨境商務，「要達到真正無縫、全方位渠道體驗，要緊記做到以顧客為中心、優先考慮個性化需要、認識和尊重各地差異、投資基礎設施、邁向數碼化但不忽略實體店。」她透露，屈臣氏正發展一條龍購物和送貨服務，提供嶄新顧客體驗，包括下一階段發展的物流服務。
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