hellotoby料年底前將會推出用戶版的App，方便用戶操作。右起：鄭會杰、郭立凱。散工族網上平台 提供270項服務
對着蘋果手機的智能軟件Siri說一聲「喂，Siri」，就可以啟動程式，可以幫你打電話，可以幫你校鬧鐘，甚至可以幫你叫車......成為你生活中的「好幫手」。但對於尋找一些更複雜的服務如開鎖、補習、美容等，又能否有一個助理代勞？3個背景不同的年輕人，今年5月初就成立了一間這樣的初創公司hellotoby，在網上為有需要的客戶配對不同的專家，小到化妝，大到裝修，提供所需服務。 ■香港文匯報記者 莊程敏 圖：張偉民 攝
hellotoby名字很親切，像在呼叫自己的朋友一樣，它其實是一個網上服務配對平台，平台招攬不同方面的專才，如美容、攝影、家居設計、補習等逾270項服務，客戶在網上輸入自己想要的服務，平台就會為客戶及提供相關服務的專才進行配對。
說起hellotoby的創辦經過，產品總監鄭會杰（Jason）指，他們3個創辦人原先互不相識，自己本身從事金融業，而另一位業務總監郭立凱（Kelvin）則是從事顧問公司，大家都是透過認識從事設計的現任首席執行官譚君傑（Ed）才走在一起。Jason坦言，業務概念都是大家後來一起討論出來，但覺得這絕對是一個好機會，故決定離開自己的工作，與幾位年輕人一起搏一搏。
專家付款投標 用家免費
鄭會杰指，公司於5月初成立，7月試營運，9月才正式推出平台，短短兩個月已內吸引超過2,000位來自270種不同行業的服務專家註冊；為超過2,000名專家引薦超過6,000宗服務個案，為服務專家帶來共逾200萬港元收入，為中小企和自由工作者尋找客戶的途徑之一。他指出，對於這個成績大家暫時感滿意，相信主要是其營運模式吸引到用戶。
業務總監Kelvin解釋，他們只會向專家收取推介費，交易完成後亦不會額外再收費，用戶透過其平台找尋合適的專家是免費的，服務費亦可直接交給專家，平台不會「抽佣」。服務專家在平台上會看到自己相關類別的客戶，他們向每位客戶「投標」需要付上5至25個投標點數（Toby Coin），每個Toby Coin為2港元，視乎不同工作種類。
補習攝影服務率先跑出
Kelvin表示，他們會限制每位客戶最多只能收到4位服務專家的投標。他補充，以他們觀察，通常客戶都會選中間價錢，服務評價4粒星以上的專家。另外，為了避免客戶被專家欺騙「抬高個價」，平台最近亦新增一個新功能，就是為客戶提供每個服務大約的價格水平範圍。
Jason補充說，目前眾多服務種類當中，以補習和攝影首先跑出，如果按分部廣告支出對收入，這兩項服務已收支平衡。相比市面上的網上補習中介平台，一般需收取補習老師頭兩周的全部補習收益，動輒達到數百至數千元；使用這個平台，相信收費會相對較便宜。
對於一間初創企業而言，不斷改進求變是必須的。雖然只推行兩個多月，但Jason透露，hellotoby已打算推出新的業務模式：「一口價」服務，例如開鎖等緊急服務，他們會以收取佣金方式，「派單」予指定的服務專家，令客戶可以即時找到所需的專家，大大加快服務的時間。他預計，該項服務將於明年1月至2月推出。另外，由於目前只有服務專家版的應用程式（App），預計年底前將會推出用戶版的App，方便用戶操作。