今次事件令聯航成為眾矢之的，公司總裁穆尼奧斯事後發表聲明，稱對事件感遺憾，但將乘客被強制趕下機輕描淡寫地說成「重新安排」(Re-Accommodate)，輿論對這輕描淡寫的聲明不買賬，認為是迴避了拖走乘客的細節，結果在短短22小時內於facebook收到9.5萬個「嬲嬲」。他其後再在公司內部發信安撫員工，指員工依照規定，「有禮貌」地請該名乘客下機，但對方拒絕合作且「引發混亂」和「好勇鬥狠」，進一步激起網民怒火。
網民弗里德曼不滿穆尼奧斯竟然怪責受害人，聲言寧願多付25美元(約194港元)轉乘其他航空公司。網民福斯特指出，穆尼奧斯覺得做法合理，難怪會引發這場公關災難，自己不會把自身安危交託於聯航。網民梅克林指，信件反映公司近來的判斷差劣。網民謝伊形容這封內部信件令人厭惡，只是為了轉移視線、推卸責任。 ■美聯社