■在反腐劇集《人民的名義》中出現的「蹲式窗口」（左圖）竟在株洲火車站派出所真實上演（右圖）。 網上圖片民眾辦事「站立不安」 專家批機構高高在上
香港文匯報訊 綜合內地媒體報道，熱播電視劇《人民的名義》中的光明區「蹲式窗口」如今有了現實版，內地媒體相繼根據網友爆料，發現在河南鄭州、湖南株洲就有便民機構的窗口是這樣設計的，讓前往辦事的民眾「站也不是，蹲也不是」。
隨着電視劇《人民的名義》熱播，劇中光明區信訪局的低矮窗口讓人印象深刻。如今，光明區「蹲式窗口」有了許多現實版，多地服務窗口相繼被網友反映「過於低矮」、「讓人站也不是，蹲也不是」。
日前，據媒體報道，鄭州社保局辦事大廳一窗口櫃枱設計「不高不低」，讓辦事市民「站立不安」，引起網絡熱議。對此，有網友調侃道：「藝術果真來源於生活，原來電視劇的情節出處在這裡啊！」同樣，在湖南株洲，前日有媒體報道，在株洲火車站派出所的製證窗口，由於窗口低矮，市民需要蹲着辦證。此外，還有網友反映，在遼寧瀋陽的中國醫科大學附屬第一醫院以及福建惠安中醫院等醫院也存在着此類現象，網友抱怨「窗口過於低矮，給患者造成很大不便」。
部分單位已進行整改
據了解，鄭州市社保局和株洲火車站兩家單位都已針對「蹲式窗口」進行整改，並正式實施開放辦公。另據媒體報道，鄭州社保局日前將工作人員與市民阻隔開的玻璃圍欄已經撤掉，服務台三面呈開放式，辦事大廳裡的叫號機重新啟用，並增派工作人員維持秩序，組織市民有序排隊。
同樣，針對株洲火車站製證窗口太低、座椅沒有擺在製證窗口正前方等問題，湖南省公安廳官方微博前日下午發佈消息稱，湖南株洲火車站派出所第一時間進行了整改，派出所已將辦證鐵門拆掉，實施開放辦公。
窗口設計應方便百姓
「蹲式窗口」的存在顯然並非一朝一夕之事，此類問題其實由來已久。此前，有媒體報道，2014年，浙江溫州市蒼南縣龍港鎮湖前社區衛生院，二樓的接種疫苗登記窗口只有約半米高，病人看病得蹲着，此事也引發外界關注與討論。
浙江大學公共政策研究院副院長范柏乃教授表示，「蹲式窗口」的存在，說明了一些單位的窗口部門服務意識欠缺，為民服務的理念還沒有完全建立起來，並不了解自身是為誰服務，服務目的是什麼。范柏乃指出，作為為民服務的窗口，尤其是一些行政部門的服務窗口，要建立以百姓為中心的服務宗旨。既然要為老百姓服務，窗口的設置高度、形狀、顏色等理當符合一般百姓的心理、生理特徵，應盡可能方便百姓辦事，為民服務不能高高在上。