■花旗林智剛指，非本地客戶佔Citigold三成，內地客佔其中一半。香港文匯報記者歐陽偉昉 攝香港文匯報訊 （記者 歐陽偉昉）花旗銀行零售銀行業務主管林智剛昨在記者會表示，旗下開戶門檻為150萬元的「Citigold」客戶人數今年首五個月比年初增長9%，很有機會全年可達雙位數，去年和前年增長率為11%和13%，今年的目標是超越13%，又希望資產管理規模增長也有雙位數。
限資金南下 客戶無減
他指，現時Citigold客戶有30%為非本地的「離岸」客戶，內地客佔其中一半，最近一年內地嚴限資金外流，林志剛指，這對內地客戶人數和資金流入見不到有很大的影響。
今年Citigold客戶持有保險產品的佔比由去年底的5.4%升至今年5月的6.8%，林智剛指因為近年社會經濟的不確定增加，加上對下一代的關照，令客戶對保障產品更有需求。
他又指出，香港客戶投資喜歡地產、金融行業，近年開始投資科技行業，內地客戶則較偏好高科技、能源和美國投資產品。
此外，隨着科技流行，該行經櫃枱和電話理財處理的交易量今年首5個月同比跌20%，而流動理財則有所上升。
林智剛指，今年首季以流動理財交易外幣人數，比年初上升54%，其中不少是新客戶。他認為，客戶以電子渠道解決理財需要，反而給予客戶經埋更多時間提供財務建議。
料AI暫難取代客戶經理
至於人工智能（AI）最終會否取代客戶經理，林智剛認為不能完全排除可能性，不過往後幾年，AI仍未必可以了解財務目標較複雜的高端客戶的需要，而客戶經理與客戶之間的關係亦相當重要，不是AI所能取代的。
隨着客戶的增長，林智剛表示，今年以來該行客戶經理人數增長10%，每名客戶經理對客戶的比例低於市場水平，近年多間中資銀行都在擴張財富管理業務，他坦言招聘客戶經理不容易。