■關穎嫺指，該行日後將繼續提升智能助理的服務能力。香港文匯報訊 人工智能（AI）發展一日千里，不斷滲透到我們的日常生活之中，許多應用場景已然出現。恒生銀行（0011）昨表示，旗下零售銀行近日將引入人工智能助理服務，提供包括按揭和個人貸款等一般查詢，以及計算特定計劃之還款金額等服務。
恒生將推出的人工智能Chatbot分別為「HARO」和「DORI」，前者透過網頁及個人流動理財服務應用程式（App）提供包括按揭、個人貸款、信用卡、醫療保險及旅遊保險等服務，能處理客戶對這些產品及服務的一般查詢，並協助他們選擇合適的產品或服務並提供申請資訊。HARO亦能為客戶計算特定的個人貸款及按揭貸款計劃之還款金額。
可幫忙餐廳訂座
DORI則透過Facebook Messenger與客戶對話，可因應客戶的個人喜好及生活模式，揀選及建議合適的信用卡商戶優惠、餐飲及網上購物優惠，以及於指定餐廳訂座。
HARO及DORI採用包括機械學習及自然語言處理等人工智能技術，能模擬人類對話的語境與客戶互動，並能以中文和英文與客戶溝通，廣東話及中英文混合亦能理解。在與客戶溝通的過程中，Chatbot更可以持續提升解答客戶查詢的能力。
續開拓數碼服務
恒生執行董事兼零售銀行及財富管理業務主管關穎嫺表示，很高興能成為香港首間利用人工智能為零售銀行客戶推出智能助理的銀行，該行日後將繼續提升智能助理的服務能力，以及開拓數碼服務範疇，配合客戶不斷轉變的需要。
恒生今年稍後將再為HARO及DORI增添更多服務功能。該行此前已推出於特定型號手機App使用的Touch ID及Face ID認證，亦於電話理財服務採用聲紋認證。