■香港零售管理協會與畢馬威合作進行調查，指業內人才短缺嚴重。左起：謝邱安儀、畢馬威代表葉嘉明。 香港文匯報記者文森 攝店舖避暴力提早拉閘 示威頻仍旅客卻步雙重打擊
香港文匯報訊（記者 文森）近期持續的示威遊行，已令本港零售行業嚴重受損。香港零售管理協會主席謝邱安儀昨日表示，示威遊行對當區零售生意有很大負面影響，許多店舖因要迴避暴力衝擊而提早關門，如果政治事件持續發酵，預計全年零售業會有雙位數業績下跌。她希望社會紛爭盡快平息、恢復秩序，讓商家重獲良好的營商環境。
昨日香港零售管理協會發佈今年第一季與畢馬威合作進行的零售業調查，共有281家本港零售商代表受訪，結果顯示，業內選出的最大挑戰分別是租金高昂（79%）、人才短缺（53%）及人員流失率高（48%）。後兩者集中反映業內人才問題，大部分龍頭零售企業預計，人才短缺將在未來兩年導致客戶服務質素下降、銷售增長放緩甚至倒退，以及員工士氣和生產力減弱。
調查報告建議，香港零售企業需要聽取顧客及員工的雙方面意見，作出改良；對於不同年齡段和類型的零售業員工，企業要為其設計不同的職業階梯，以吸引優秀人才入行。
政府方面，則應為零售業增加投放資源，並制定行業發展的長期策略，同時大學應增設零售類教育課程，為行業培育儲備力量。
對於香港近月持續的政治低壓氛圍，謝邱安儀表示，示威遊行對於店舖生意確有影響，區內如有遊行經過，大部分店舖會以安全至上原則提早關門。
她說，持續的示威活動，還會影響本港旅客數量，而旅遊業與零售業一向緊密相關，對於零售業屬雙重打擊。她又指，示威活動對於香港的購物天堂都市形象亦有損害，會降低香港與周邊地區的競爭力。
望政府盡快恢復社會秩序
協會預計，如今年下半年示威遊行仍然持續，業內將會面臨雙位數銷售下跌，對各商家可謂損失慘重。協會表示，理解社會氣氛平復需要時間，但仍希望政府能盡快恢復社會秩序，扭轉現時對於零售業不友好的營商環境。
謝邱安儀並指出，香港零售業需要重新定位。現在許多遊客來港模式正發生轉變，注重在港的生活體驗而非購物，最近落成的兩大基建項目，令來港人數增長，惟零售業數字卻不增反降，零售業應邁向以科技驅動的新時代，才能吸引客戶，優化體驗。
謝邱安儀說，目前的訪港旅客以來自中國內地的千禧一代佔大多數，他們絕大部分均精通科技，因此善用科技對滿足來自大灣區消費者的需要十分重要。
她亦提倡發展網上購物平台，如果行業保守，一直不發展電商新零售模式，還會流失本地年輕顧客。