就元朗站暴力事件發生時，有車長被指要求乘客下車一事，港鐵車務總監劉天成解釋，當晚該班前往屯門方向的列車，在晚上10時55分到達元朗站，由於列車車門未能關上，同事有到月台了解原因。當時月台情況平靜，並無特別情況，大堂則有群眾對峙。
至10時59分，由於列車車門仍未能關上，故根據程序，職員獲中央控制中心授權後，遂廣播要求「清客」，待此列車離開後，將再有列車前來接載乘客。
他透露，由於事發時接近「收站」時間，故當時站內只有3名港鐵職員及1名承辦商職員，一旦發生大型事故，必須依靠警方提供協助，才能處理事件。 ■香港文匯報記者 高俊威