肇事列車上72歲乘客金子弘高表示，當時他坐在列車中間的車廂，突然聽到列車按起警號及持續約15秒的剎車尖響，之後便聽到猛烈撞擊聲，其他乘客隨即從車頭方向跑過來，大叫「快向後逃，好像撞到什麼東西了」。
金子弘高表示，列車撞到貨車後還繼續前進了約20米左右，其間前方車廂漸漸向右傾，「我都快站不住腳，幾乎站到車窗上，於是急急從列車中逃走。」他最終在列車停定後，從扭曲斷裂的車廂連接部分逃到路軌上。
居民誤以為墜機
被撞的密斗貨車夾在列車與路軌隔音屏障中間，貨斗被撕開成幾塊鐵片，還一度發生爆炸，冒出濃濃黑煙。附近住宅一名居民表示，事發時聽到一下巨響，還以為是飛機墜落，之後就聽到乘客大叫「救命」、「快點逃走」。附近幼稚園的園長則表示，事後有乘客自發指揮疏散，協助其他乘客以10人一組離開車廂，過程中眾人大致冷靜，「由於現場冒煙，擔心火勢可能蔓延到列車，所以乘客不斷在叫人逃走。」
一名40歲乘客當時正在前方車廂用手提電腦工作，突然聽到列車響號，又聽到女乘客大叫，「初時還以為發生傷人事件，但之後就聽到一聲巨響」，他所在的車廂其後脫軌並在地面滑行，其他乘客紛紛跌倒，最少5人壓在他身上。另一名坐在第3節車廂的乘客則表示，被扶手撞到頭受傷，亦有女乘客被碎裂的玻璃割傷。 ■綜合報道