■內地多個景點因新冠肺炎疫情而關停。圖為河北省張家口市崇禮太舞滑雪小鎮，每年農曆春節期間原為滑雪旺季，該景點早前起停擺。 中新社景點關交通停 退款潮難招架
鼠年農曆新年前一天，新冠肺炎給旅遊業帶來了最猛烈的一記重擊：因恐疫情擴散加劇，文旅部叫停全國旅行社團隊游及「機票+酒店」產品。至今旅遊業停擺狀態持續將近一月，旅行社不僅顆粒無收，更面臨一波波的退款大潮，部分小旅企面臨倒閉風險。有機構認為，最悲觀估計今年旅遊業損失或近3萬億元（人民幣，下同），是去年收入的一半左右，且至五一黃金周旅遊人次及收入或亦不能回正，預計下半年才可逐步復甦。■香港文匯報記者 孔雯瓊 上海報道
「原本2月頭要發的工資，至今沒動靜。另外沒有團隊帶，一天400至500元的團費也賺不到，我2月份以來真的是顆粒無收。」上海一家國營旅行社的資深導遊譚先生向香港文匯報記者訴苦，稱春節本來是旅遊旺季，往年短短一周內的營業額幾乎佔到全年的20%至30%左右，但現在來了個急剎車，被宣佈「無期限失業」。
譚先生的現狀，僅是旅遊業的一個縮影。交通部數據顯示，今年春節黃金周全國出遊人數總計1.5億人次，相較2019年春節的4.2億人次大幅下降63%。
如果估算全年損失，景域驢媽媽集團董事長洪清華表示，旅遊經濟損失賬分兩筆，一筆是已經發生的，另一筆則是接下來將要發生的，春節期間的旅遊收入損失已經高達5,000萬元。如4月份可全面控制疫情，旅遊市場則可能要到7月份才能恢復。驢媽媽認為損失額度約在1.8萬億元左右，按照2019年中國旅遊業的總收入6.5萬億元推算，今年這筆賬會縮水28%。不過，亦有機構預測國內旅遊業全年收入損失達3萬億元，那便會損失46%，基本上是去年旅遊收入的腰斬。
客人蜂擁而至要求退款
「如果僅僅是沒業務，那還算好，但退款單子一個接一個，這就有些無法支撐了。」經營私營旅行社的老吳愁眉苦臉，他告訴香港文匯報記者，自己開辦的旅行社主營承接企業客戶的團隊遊，春節前一個月很多團都報滿了，按照流程，機票、地接交通、酒店住宿等，早就提前打款，突然遇到團隊遊喊停，接下來就是客人蜂擁而至要求退款。
小型旅企的退款尚且是「蜂擁而至」，類似攜程那樣的旅遊巨頭，已經用「巨浪時刻」來形容退款潮了。攜程方面向香港文匯報記者表示，自國家要求暫停全部團隊遊後，呼叫中心的退票電話日均達15,000通，攜程從1月26日起對2月29日前全球團隊遊、半自助、定制遊訂單免費退訂，截至1月30日，短短幾天內的退改訂單已經完成了數百萬的體量。
老吳稱，「春節旅遊團的錢款早就支付出去了，酒店、航司等不可能全部退還，如果客人要求無損全退，那損失全由旅行社扛，這筆費用足以壓垮一家中小型企業。」攜程方面表示，春節期間的退改單，具體損失暫無確切數字可以提供，但根據退訂數據和預估，已將相關保障金額額度從1億元提升至2億元。驢媽媽亦稱，截至2月5日的營收損失要用億元級別計算，包括退款給遊客資金和預付給資源方、供應商款項等。
業界料5個月無營收
目前國內跟團遊何時可以恢復仍未有時間表，記者詢問多家旅行社了解到，不少估計要到5月底才能再次開放，亦有稱6月底方完全復原，如此算來，便要有5個月的停擺時間。洪清華亦稱，面對突如其來的疫情，要有最強的危機意識，「要做好3至5個月沒有營收，多則10個月甚至全年很低營收的準備。」
另據新時代證券研究所一份研報稱，參照SARS對旅遊業的影響，預計今年五一黃金周的旅遊人次及收入增速或將較大程度下降，衝擊可能持續半年以上，有可能直至黃金周可能逐步復甦。
攜程春節退訂大數據
旅遊度假：1月26日至1月30日，退改數百萬春節訂單，協商資源端各類更改動作超50萬次
酒店：1月23日啟動全球140萬家酒店「安心取消保障」計劃，國內90%、海外60%酒店加入
機票：截至1月30日，平台收到的退改訴求總量達數百萬個，相較日常增長近10倍。其中除夕當天迎來退改最高峰
火車票：截至1月30日，接到60萬通諮詢，單日業務量同比增長了300%，相比平日增長500%，一天內接到近10萬通諮詢
資料來源：攜程
製表：香港文匯報記者 孔雯瓊