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【不只「帶貨」】服務業直播保持客戶黏性

2020-03-11
■泰康拜博口腔深圳事業部開啟直播,以保持客戶黏性。■泰康拜博口腔深圳事業部開啟直播,以保持客戶黏性。

新型冠狀病毒肺炎疫情,讓口腔醫療行業經營上也遭遇了史無前例的「重創」,全國各地衛生部門幾乎同時全面叫停「口腔診療」。開業遙遙無期的日子裡,眾多口腔診所開始「直播營業」。泰康拜博口腔深圳事業部從2月初開始,每兩周進行一次直播。

口腔診所直播搶新客

在一場主題為「如何避免『疫』從口入」的直播中,收看人數最高近3萬人,在抖音平台登上了深圳地區同時段直播榜,深圳拜博口腔總經理牛文鈺感到很驚喜,「口腔行業提供的是服務型產品,直播無法『帶貨』,卻可以保持客戶的黏性。我們在直播裡為網友提供普及口腔保健知識,有針對性地進行答疑解惑,可以加深老顧客對於我們的品牌印象和好感。」

「而從網友的互動反饋來看,也有更多的新朋友認識和了解我們。」牛文鈺期待直播為企業帶來的後續轉化,「等到可以線下看診時,這些觀看直播的網友或許第一時間想到的就是我們的某場直播,那麼也就相當於提升了未來的業績。」

不止口腔行業,美髮、寵物、美容等生活服務類從業者紛紛開啟了直播。在直播中,這些相關服務的任何細節都能通過鏡頭清晰地展現在消費者面前。「直播能對服務的質量有直觀的感受和把控。」廣州的劉小姐表示,看完覺得不錯再去店裡消費,可以一定程度上減少試錯的成本。

減少顧客消費成本

對於行業從業人員來說,他們則可以在直播裡與老顧客或潛在消費者進行高效直接的交流,加深了解顧客的需求;此外,直播視頻粉絲與人氣累積到一定程度後,服務者的社會經濟地位也會得到顯著的提升。

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