■泰康拜博口腔深圳事業部開啟直播，以保持客戶黏性。新型冠狀病毒肺炎疫情，讓口腔醫療行業經營上也遭遇了史無前例的「重創」，全國各地衛生部門幾乎同時全面叫停「口腔診療」。開業遙遙無期的日子裡，眾多口腔診所開始「直播營業」。泰康拜博口腔深圳事業部從2月初開始，每兩周進行一次直播。
口腔診所直播搶新客
在一場主題為「如何避免『疫』從口入」的直播中，收看人數最高近3萬人，在抖音平台登上了深圳地區同時段直播榜，深圳拜博口腔總經理牛文鈺感到很驚喜，「口腔行業提供的是服務型產品，直播無法『帶貨』，卻可以保持客戶的黏性。我們在直播裡為網友提供普及口腔保健知識，有針對性地進行答疑解惑，可以加深老顧客對於我們的品牌印象和好感。」
「而從網友的互動反饋來看，也有更多的新朋友認識和了解我們。」牛文鈺期待直播為企業帶來的後續轉化，「等到可以線下看診時，這些觀看直播的網友或許第一時間想到的就是我們的某場直播，那麼也就相當於提升了未來的業績。」
不止口腔行業，美髮、寵物、美容等生活服務類從業者紛紛開啟了直播。在直播中，這些相關服務的任何細節都能通過鏡頭清晰地展現在消費者面前。「直播能對服務的質量有直觀的感受和把控。」廣州的劉小姐表示，看完覺得不錯再去店裡消費，可以一定程度上減少試錯的成本。
減少顧客消費成本
對於行業從業人員來說，他們則可以在直播裡與老顧客或潛在消費者進行高效直接的交流，加深了解顧客的需求；此外，直播視頻粉絲與人氣累積到一定程度後，服務者的社會經濟地位也會得到顯著的提升。