香港文匯報訊（記者 唐文）隨着5G數據傳輸速度大幅提升，各大電訊商自去年起紛紛推出5G服務計劃。然而，消委會卻屢屢接獲有關5G服務的投訴，當中有用戶反映轉用較昂貴的5G計劃後，電訊商的網絡覆蓋及穩定性欠理想，導致上網速度未符預期；亦有打着5G旗號的雙卡手機實際只支援單卡5G，令消費者覺得物非所值。
一名消費者向消委會投訴指，他於去年購買了新款5G手機，某電訊商職員極力向他推銷月費198元的5G計劃，並強調其覆蓋率達全港90%。投訴人因其住址較偏遠，曾向職員反覆確認該地址的信號接收完全沒有問題，才決定簽約。豈料投訴人其後在家中使用手機上網時發現，連線速度非常緩慢，往往只有1Mbps，甚至慢於另一電訊商的4G網絡，故向消委會求助，期望能無條件解約。
電訊商回覆表示，投訴人家居位置整體網絡大致正常，惟個別室內地點的網絡服務或受影響，已安排取消合約。
另一投訴人表示，他透過電訊商購買一部雙卡5G合約機，該電訊商職員建議其將現有4G計劃升級至5G，投訴人同意。
然而，當他把兩張同為5G 網絡的SIM卡置於新手機時，發現網絡會自動降速為4G LTE，顯示該手機只能單卡運行5G，手機生產商亦證實，該款手機無法在雙SIM卡模式下同時使用5G。有關電訊商最後將投訴人合約回復至原先的4G計劃。