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■14日，杭州市首屆「3．15體驗消費節」開幕，消費者可憑現場免費領取的「體驗消費券」，在購買手機等展銷產品時享受優惠。 新華社
【本報訊】據《人民日報》14日報道：去年內地在涉及89種商品和87種服務的申訴統計中，手機、衣服、鞋、電信服務均位居消費者申訴排行前列。
2008年，手機申訴69,050宗，排在商品申訴第1位。申訴的主要問題是：手機質量和性能不穩定，通話質量差、頻繁死機或自動關機、無法開關機、熒幕無法顯示等。
此外，售後服務人員質素低，不能準確判明故障、出現質量問題時，經銷商與廠家相互推諉，維修時不明示故障原因亂收費等、手機配件質量問題多，電池待機時間與宣傳不相符等。部分經營者促銷時虛假、誇大宣傳手機的功能，有的經銷商用翻新機以舊充新等。
而服裝類申訴有35,651宗，鞋類申訴35,374宗，分別居商品類申訴的第二位和第三位。
此外，移動電信服務申訴20,631宗，固定電信服務申訴13,441宗，分別排在服務申訴第1位和第3位。移動電信服務申訴的主要問題：擅自為用戶開通短信服務或信息業務，取消難；利用電視和報紙等開展短信互動活動資費不明確；利用短信發送中獎等虛假信息進行詐騙活動、發送垃圾短信騷擾消費者等。
申訴十大排行還包括，家電維修服務不到位、洗染服務索賠難、郵政服務滿意度低、金銀珠寶優劣難辨、家用電器良莠不齊、非現場購物糾紛解決難、預付款消費陷阱多等。
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