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【本報訊】(記者 李見安)消委會接獲不良經營手法的投訴個案急升，該會正與服務業界商討，在短期內引入顧客購物冷靜期措施，提供數天時間予消費者考慮，一旦服務不合適可作取消。消委會期望業界推行冷靜期作自我監察，若有商戶破壞冷靜期的規距，建議公開點名，讓消費者以資識別。有美容業建議，設立顧客購物後7天冷靜期，但亦有業界認為冷靜期定在24小時的辦公時間已經足夠。
商會正面回應 建議7天為期
政府計劃在現行《商品說明條例》框架下，新增規管服務業的條文，針對一些銷售手法誤導，保障消費者權益。昨日消委會總幹事劉燕卿表示，政府最快年底推出規管不良營商手法的諮詢文件，期望於下年度提交相關草案。她又說，在未有法例規管服務業的不良營商手法之前，消委會期望業界在短期內設立冷靜期，在冷靜期內，雙方均有權取消合約，已經與美容纖體行業及收費電視行業進行商討，下一步是會籍公司。現時，已獲美髮美容業商會的正面回應，建議設立7天冷靜期。
不過她強調，設冷靜期是業界自律機制，因此交由業界決定冷靜期長短，但必須作出承諾保證，例如在期內讓顧客有容易的方法通知取消服務；盡量全數退款予顧客；即使要收回信用卡手續費亦要事前交代。
籲設優質認證 違者除標籤
劉燕卿承認，設立冷靜期沒有法律約束力，但認為日後合約上會寫上冷靜期的條文，倘若有商戶不遵行，或會牽涉法律訴訟。她建議業界作監察機制，自行發起優質認證，或在商戶門外貼上優質標籤，一旦有商舖違反做法，建議可作出公開點名，甚至除去標籤的懲處。
香港美容業總會創會主席葉世雄認為，7天冷靜期對美容業界來說太長，建議冷靜期定在24小時的辦公時間內，相信已有助消費者決定是否接受服務。他認為，業界普遍以套票方式銷售，顧客買得愈多折扣愈多，倘若顧客使用一次後、在冷靜期內要求退款，他擔心不知如何計算收費。
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