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豐田車主向以「忠誠不二」聞名，但自從豐田上周二宣布在美停售停產汽車後，廠方只在網站上發出簡短聲明，一直無詳細回應汽車何時開始維修等資料，有車主多次致電熱線均無人接聽，感到徬徨無助，沮喪情緒化為怒火。專家則質疑，豐田為何會犯上如此嚴重的公關錯誤。
權威汽車雜誌《消費者報告》暫時取消對受影響車款的「推薦」評級，並建議車主在事件完全解決前，不要再購買同款汽車。
即使主席豐田章男(見圖)公開道歉，亦無交代更多詳情。有代理商就表示，豐田提供的資料甚至不及傳媒報道詳細，根本無法向顧客解釋。
有危機管理專家指，豐田理應在事件之初派高層上電視節目解畫、加強客服質量。加上今次涉及人命安危，肯定會引起公眾關注，豐田更應該透過一切可能渠道交代事件。 ■綜合外電消息
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