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■電訊服務競爭激烈，投訴最多，消委會早前曾呼籲消費者特別留意電訊服務合約內容，避免招致損失。 資料圖片
【本報訊】（記者 嚴敏慧）誤導、欺詐等不良銷售手法層出不窮，消費者稍一不慎便會誤墮陷阱。消費者委員會去年共接獲34,114宗投訴，按年下降19%，但涉及不良銷售手法的投訴卻大幅上升33%，當中以電訊服務行業最為嚴重，其次則為電器用品及廣播服務。消委會表示，不良銷售手法的投訴有惡化跡象，惟現時《商品說明條例》只規管商品，未涵蓋服務。該會曾建議立法規管跨行業營商手法，但當局認為立法需時，較合適的做法是擴大現有的《商品說明條例》至涵蓋服務，堵塞漏洞。
消委會2009年共收到34,114宗投訴，較前年減少7,936宗，幅度為19%。該會主席張炳良表示，消費者投訴減少，主要是雷曼相關投訴大幅減少，扣除雷曼相關投訴後，去年的投訴亦減少約10%。
投訴電訊最多 涉旅遊大減
至於投訴最多的仍為電訊服務，其次為金融服務及電器用品，但這類投訴已按年跌5%至47%，但廣播服務、美容院、電腦及衣飾，則分別上升1%、16%、11%及2%。去年有關旅行團及旅行社的投訴顯著下跌72%，但內地旅客投訴卻微升1%。
質素差劣 婚禮籌辦多怨言
此外，倉存服務、移民顧問及婚禮籌辦等新興行業的投訴，錄得375%至600%的升幅。其中，婚禮籌辦的19宗投訴中，有11宗為投訴質素差劣。消委會表示，有準新人前年以3.3萬元購買婚紗攝影套餐，但該間聲稱是全港最大規模的電腦「執相」攝影公司，卻在多番要求下仍不「執走」相中新娘鼻上的暗瘡。而該店在影相、看樣本及取相片的過程中，更多次推遲預約時間達半年之久，最後的大油畫更用錯照片，令新人大感不滿。
撇除雷曼相關投訴，去年涉及不良銷售手法的投訴達4,195宗，按年升33%。投訴最多的為電訊服務、電器用品及廣播服務。其中廣播服務按年升99%，主要與收費電視服務有關，投訴包括收費、服務計劃與銷售時介紹不符等。張炳良關注有關情況，認為不良營商手法層出不窮，除誇張失實，更有誤導、欺詐、餌誘、層壓式等手法，不時出新招令消費者難以意識到問題，建議當局加強教育及立法規管服務行業的營商手法。
美容纖體合約擬設冷靜期
張炳良表示，去年有關服務的投訴佔66%，惟現時的《商品說明條例》只規管商品，並未涵蓋服務，法例上存在不足。雖然該會在2008年初曾就不良營商手法發表報告，並向港府建議設立專門法例規管跨行業的營商手法，但據張炳良了解，由於當局認為設立全新法例需時，傾向把《商品說明條例》擴大以規管服務行業。消委會又正與包括美容纖體業商討，讓業界自願在銷售合約中加入冷靜期，以減少不必要的糾紛。
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