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■劉遠章
「人讀你又讀？很多市民都沒有想過為甚麼要進修，但每天為課程付出極大的財力和心力。」聖雅各福群會延續教育中心經理劉遠章指出，最近有研究指出，香港市民去年便花了超過117億元進修。雖然，本港的持續進修市場很大，但要找到物有所值、能符合真正需要的課程其實不容易。「沒有人想浪費金錢，但大家都不知如何去選擇。目前，亦未有課程能真正準確量度投資進修每一分錢的回報率，成效只是『靠估』。我們的抱負是設計一些能同時滿足僱主和同學的課程。」
「我們追求的是質素。」劉遠章指，中心於96年開始研究把持續進修課程進行優質化改革。「坊間課程眾多，我們很希望找出能促使教育資源配對的方法。我們曾邀請加拿大一家醫院的品質經理來港，考察我們課程的質素。」
劉遠章指，社福機構引入企業管理在香港十分破格。「機構員工的管理職銜一般叫幹事，但我們卻叫經理。」2000年起，中心旗下老人院等服務開始取得ISO認證（ISO9001）。「我們認為優質認證能給予使用者優質保證的信心，對機構的營運也有很大幫助。社會對進修需求增加，我便開始思考把ISO引入持續教育中心的可能性。」2008年，中心開始承辦再培訓局的課程，為待業及學歷相對較低（副學士以下）人士提供培訓。「再培訓局對承辦機構有高質素指引，提供嚴謹的架構及課程。當時剛好我得知將推出適用於服務機構的ISO認證，便找公證行為課程申請認證。」
劉遠章指，中心引入ISO後所辦的課程並不是完美無瑕，但起碼能提供思考和改進的框架。「這框架對我們幫助很大。承辦再培訓局的課程，要求對學員的需要度身訂做，讓他們學得物有所值。」在申請過程中，中心須接受公證行的定時考核，由課程設計至運作都要提供文件證明。「要通過每一個步驟的檢定很不容易啊．但這些點子卻串成一條線，讓我們在發展過程中逐步前進和反思，最重要的是令我們清楚知道自己的進度。」他表示，08年中開始籌備，去年才落實決定接受這個挑戰。「整個過程，中心至少花了一年時間。公證行的考核是十分有趣的，他們不會干涉中心的內部事務也不會主動提供意見，但會不斷對課程每一部分提出要求。」
「考取認證要求所有項目以目標為本，過程講究員工的團結合作。在過程中，員工需要提出很多意見和經驗，投入感便多了。」他表示，很多公司和機構都有官僚文化，遇到問題便找員工負責，但卻於事無補。「我們的處理方法，是審視整個課程的細節，找出問題來修整，處理好後再放回去繼續運作，持續進行改善和反思。我們不單要處理當前問題，還要積累經驗進行長線發展。我們辦學的最終目的是教人，而不是教書。除了教職員外，我們更注意學員，依據他們的需要和意見進行分析、規劃。」劉遠章說，中心便曾經試過就同學的需要而個別調節課程內容和節奏。「學員的學習質素最為重要，我們的目標不是給予他們證書，而是要協助他們成長和從學習中獲取滿足感。」
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