 放大圖片
——首5月入境團投訴升65% 旅議會急推3招應對
【本報訊】（記者 鄭佩琪、周潔媚）本港旅行社接待內地團的「𠐟客」惡行屢禁不絕，且首次發生與此相關的懷疑「氣死人」事件！上月中，一名65歲湖南男性旅客，隨團到紅磡崇安街一間珠寶店購物，期間要求離開店舖，疑遭導遊阻止。雙方發生口角，該旅客其後心臟病發死亡。旅議會正全力調查事件，並於本周內推出3項措施，包括加強巡查登記店舖及景點，又修改指引，訂明導遊不得強留旅客在登記店舖內。據悉，現時本港60%接待內地團的旅行社因「零團費」，仍以不良手法運作。
香港旅遊業議會指出，有關內地入境旅行團的投訴急增，今年1月至5月中收到173宗投訴，較去年同期上升65%，主要投訴購物安排（見表）。
導遊指被冒認 翻查店舖錄影
旅議會昨日透露，一名陳姓男旅客與妻子於上月21日隨團來港，翌日獲安排到一間珠寶店購物。該男子要求離開店舖，但疑遭導遊阻止。雙方發生口角，其後該男團員心臟病發暈倒，送院途中證實死亡。死者的家人上月26日向旅議會投訴涉及事件的導遊。
旅議會總幹事董耀中昨日表示，必定嚴肅處理事件，旅議會將翻查珠寶店的錄影紀錄。不過，該會曾聯絡被指當天帶團的導遊，該導遊否認有帶該團，並指自己遭人盜用身份，聲稱已報警求助。由於事件出現「案中有案」，該會現正收集各方資料調查。
變相零團費𠐟客死灰復燃
消息人士表示，自中央嚴厲打擊「零團費」後，辦「零團費」出團的惡行曾暫時絕跡，但業界發現近期有死灰復燃之勢。內地出團旅行社改變「零團費」模式，不再收取超低價團費，例如正常團費需3,000元，旅客仍需支付2,200元；由於出團旅行社會將服務外判，經過「判上判」後，負責接待內地團的本港旅行社已無法收取任何費用，故接待社一樣需安排旅客到指定商店購物，繼而從中賺錢。
該消息人士說，據了解，這些新旅行社的老闆，曾經在辦「零團費」的旅行社工作，估計現時本港60%負責接待內地團的旅行社，都以此不良手法運作。他續說，現時接待內地團的店舖，須提供180天百分百退款保障，該些不良旅行社是抱著「蒙混過關」心態，假設旅客不了解有關退款安排或怕麻煩，就不會提出退款要求。
不得強留遊客在店內
旅議會有鑑於內地入境旅行團的投訴數字有上升趨勢，將於本周內推出3項措施，包括：增加巡查登記店舖次數，現時每月巡查20間，巡查員逗留店舖內時間延長至最少30分鐘，以觀察旅客能否自由出入；增加巡查景點次數；修訂第167號指引條文，現時條文規定旅行社須在行程表列明導遊不得強迫旅客購物，修訂後將加入「不得強留旅客在登記店舖內」。
警方發言人表示，上月22日下午1時接到報案，指一名65歲男子在紅磡崇安街一間店舖購物期間報稱不適，該男子被送往伊利沙伯醫院救治，其後證實死亡。警方調查後相信事件無可疑，案件列作「有人死亡」，由紅磡分區雜項調查隊跟進。
|
放大圖片
