郵輪團「冇啖好食」遊客投訴驚動警方

http://paper.wenweipo.com [2010-08-19] 我要評論

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　■團友昨日到捷旅假期投訴，跟旅行社高層當面對質。本報記者劉國權攝

　【本報訊】(記者馬梓皓)捷旅假期的9天豪華郵輪團被團員批評「貨不對辦」，取消多餐膳食安排，每餐卻只退款約港幣100元作補償，且導遊態度惡劣，拒絕作詳細的景點介紹，昨日到旅行社要求道歉和退回一半團費，雙方理論期間，一度要警方到場調停。捷旅假期解釋，郵輪誤點延誤行程，無法安排膳食；被投訴的導遊將永不錄用，並向每名旅客賠償1,000元現金。

　被投訴的旅行團於上月30日出發，收費由12,000至17,000元不等，按房間等級而定，全團共26人。昨日除了6名澳門團員外，其餘報團的家庭均安排5名代表登門投訴。團員陸太表示，該團行程緊湊，先由香港乘飛機到北京，然後到天津登上郵輪遊覽日本鹿兒島、福岡、韓國釜山等地，再乘郵輪返天津後到北京坐飛機返港。

京導遊被指不專業服務差

　陸太指出，北京接待的導遊服務差劣，「上車(旅遊巴)就顧睡覺，僅用了短促時間介紹鳥巢，只說：『都沒有甚麼好說』，完全不專業。」她又投訴，所付團費包括膳食費用，惟於日本福岡、鹿兒島和回程在天津的午餐均遭突然取消，每餐分別退款1,300日圓(約100港幣)和100元人民幣，著團員自行用膳，她投訴：「在日本吃碗普通拉麵已用了890日圓，得1,300日圓都不知吃甚麼。」

　另一位團員羅先生亦批評行程失當，「我外父75歲，行動不便，在天津回北京的長途車上要求如廁，導遊卻推搪公路沒有廁所拒絕停車，我外父差點因此患尿道炎。」

每團員獲賠1千元現金

　捷旅假期回應指，經了解後發現，北京接待的導遊服務態度欠佳，已向當地接待社投訴。至於膳食問題，則因為郵輪延誤，縮短了遊玩時間，才決定取消膳食安排，讓團員自行遊玩。該社總經理胡宇緯承認，團員的確遇上很多不如意的情況，但超出旅行社的控制範圍，故只向每名團員發1,000元的現金賠償，團員如不接受，建議他們向消委會或旅遊業議會投訴。

　雙方昨日幾經擾攘，更曾要求警方到場調停。經談判逾兩小時後，旅行社決定不接納團員賠償一半團費或送贈福岡自由行套票的建議。