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上海錦江旅遊有限公司總經理葛萬軍(見圖)，從事旅遊業30多年，其中有15年在港擔任錦江國際集團（香港）有限公司董事、總經理。滬、港兩地的工作經歷，讓他對兩地旅遊業從業員的差異有獨到的見解。
內地：複合人才 紀律散漫
在葛總看來，內地員工的綜合能力非常強，但組織紀律性和香港員工相比較差。他說，滬上旅行社的中層幹部和普通職員給人印象是綜合能力非常強，多為複合型人才，一個人能頂三四個崗位，但組織紀律性就比較差，上班時喜歡各個辦公室串來串去，大聲說說這個閒話，傳傳那個小道消息，或者裝作很忙的樣子，一直在敲鍵盤，其實是在炒股票。對領導則是報喜不報憂，喜歡「糊糨糊」。
港人：責任感強 嚴守職責
相比之下，香港的員工顯得比較「古板」，但很有責任感。葛萬軍說，和內地員工相比，香港旅行社的員工除了吃午飯、上廁所，可以不離開座位半步。法律規定怎麼做就怎麼做，不會想到要去打擦邊球。自己崗位職責是什麼就做什麼，不會做職責範圍之外的工作。比如是船務經理，如果客房部缺人讓他頂幾天，會嚴詞拒絕領導。不過葛萬軍並不認為「古板」是個貶義詞，他認為「古板」的員工也有其好處，就是出了事會如實向領導匯報，不會想辦法先逃避責任。
高管：文化差異 易生誤會
葛萬軍說，香港本土導遊的素質一直很專業化，但由於文化的差異，卻經常和內地客人鬧得不愉快。比如香港導遊喜歡反覆說香港如何有錢，某某大富豪家住在哪裡等等，導致大陸客人的反感，認為香港導遊看不起自己，其實這都是缺乏溝通導致的誤解，不是什麼大問題。真正出問題的是福建、台灣等地的人在香港開的黑心旅行社和他們的黑導遊，誠信度極差，最近鬧得沸沸揚揚的「零負團費」事件，基本都是此類旅行社所為。
葛萬軍認為，目前滬港兩地高管的不同，已從業務能力轉到了對工作的認知上了。他說，香港旅行社高管往往把工作和生活結合在一起，認為這份工作是一種生活方式，工作起來很快樂，很享受；而不少上海旅行社高管還停留在打工的階段，認為這只是一份工作而已。 ■本報上海新聞中心記者許嘉俊報道
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