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2011年1月4日 星期二
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開卷有益:你也可以成為馴獅師


http://paper.wenweipo.com   [2011-01-04]     我要評論
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——讀《以弱勝強的溝通術》

葉 雷

 溝通是橋樑,要用心去架起這座長橋。但我們也有無奈的時候,比如碰到獨斷的老闆、貪婪的客戶、自私的鄰居、陰險的競爭者、可笑的岳父……不是我們不想溝通,而是往往感覺沒辦法溝通。難以溝通就不溝通,溝通不了就舉白旗,顯然都不是正確的選擇,因為這樣會使你陷入「鬱悶」而痛苦。

 溝通是一門學問,更是一門藝術。沒有溝通不了的人,無法溝通只是因為我們還沒掌握溝通的藝術。在《以弱勝強的溝通術》中,作者將生活中的強勢人物分為「偶爾失控型」、「戰略戰術型」、「天生抓狂型」三類,告訴你如何分辨,並有針對性地教給你一套系統的方法,從而在溝通中以弱勝強,幫助你清除工作、生活和家庭中的「大灰狼」。

 清代名臣曾國藩,是很懂得以弱勝強的溝通術的。皇帝就如獅子,臣子當然就是那隻可憐的小羔羊。曾國藩率湘軍討伐太平天國初期戰勢失利,確確實實是屢戰屢敗,但他巧妙地將「屢戰屢敗」改成了「屢敗屢戰」,把自己「衰尾道人」的形象變成了「越挫越勇的英雄」。正因為如此,獅子不僅沒有發怒,還大大獎賞了羔羊。

 《以弱勝強的溝通術》告訴我們,只要我們按照書中提供的技巧和訓練方法練習,就可以提升我們自身的優勢,彌補不足之處,從而在與強勢人物打交道時能夠游刃有餘。

 如何和強勢人物溝通,我們不妨學學馴獅師。馴獅師時刻牢記自己工作的危險性,所以在訓導獅子時,時刻提醒自己要認真對待自己的訓練對象,尊重自己的訓練對象,一旦訓練對象有了情緒、出現了問題,就想辦法先安撫牠,穩住牠,而不是責罰牠,否則很可能會給自己帶來生命的危險。只要你識別了「戰略戰術型」強勢人物的真面目,應對之策也就隨之而出。《以弱勝強的溝通術》為我們清楚地羅列了這類強勢人物的20種戰術,並分別針對每種戰術給出了3到5種對策。

 因為獅子脾氣暴躁,所以馴獅師會時刻提醒自己要心平氣和,不能與獅子硬著幹。獅子出現不聽話,馴獅師首先想到的是自己沒有摸準獅子的脾氣、習性等,永遠不會責怪到獅子的身上,永遠不會把鞭子真正落到獅子的身上。因為馴獅師知道,只要鞭子一旦落下,獅子就會變得更加兇猛危險。面對不聽話的獅子,馴獅師先是避而遠之,然後是想出好的辦法來馴服牠。面對「偶爾失控型」的強勢人物,我們千萬不要幹「以暴制暴」的蠢事,就必須調節情緒,控制衝突,創新思維,打破僵局。

 馴獅師只要決心馴一頭獅子,即使獅子學得再慢,學得再差,馴獅師也永遠不會放棄。馴獅師的成功永遠建築在馴獅的巧妙方法上,與獅子建立深厚的感情,用誘導、激勵、獎勵的方法,讓獅子在玩中學習各種表演本領。《以弱勝強的溝通術》告訴我們,遇到「天生抓狂型」的強勢人物,千萬別放棄,事情總有轉機的可能,千萬別頂著來,因為他們的自我中心、盛氣凌人、死不認賬、為所欲為,火上澆油不但不會減少、消失、結束,而且會強化。和「天生抓狂型」強勢人物溝通的最好方法就是「權力平衡」,尋找屬於自己的權力,爭取盟友,平衡力量,讓這個冥頑不化的強勢傢伙自己轉化。

 美國商業巨人IBM有個編號291111名為「60分鐘裡的60個點子」的內部文件,其中第35個點子就是敦促工作者要多學溝通。《以弱勝強的溝通術》一書,通過精彩的論述,通過涉及到商業交易、員工管理、勞資衝突、體育合約、朋友交往和拜見岳父等各個領域的豐富案例,讓讀者對以弱勝強的溝通術有更貼切的了解,從而在真正面對強勢人物時能夠對以弱勝強的溝通術運用自如。

 人的一生,和強勢人物打交道,在所難免。如果你正為此發愁,讀讀《以弱勝強的溝通術》一書,你也許會有「醍醐灌頂、豁然開朗」之感;如果你已有所得,讀讀《以弱勝強的溝通術》一書,你應該還會找到許多意外所得的。總之,謝謝羅恩M.夏皮羅和馬克A.詹克斯基,謝謝你們破解和強勢人物溝通律令的密碼,謝謝你們和我們一起分享。

 【《以弱勝強的溝通術》,[美]羅恩M.夏皮羅、馬克A.詹克斯基 著,張焱、姚婧 譯,中央編譯出版社2011年1月,定價:32.00元。

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