開卷有益：你也可以成為馴獅師

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——讀《以弱勝強的溝通術》

葉　雷

　溝通是橋樑，要用心去架起這座長橋。但我們也有無奈的時候，比如碰到獨斷的老闆、貪婪的客戶、自私的鄰居、陰險的競爭者、可笑的岳父……不是我們不想溝通，而是往往感覺沒辦法溝通。難以溝通就不溝通，溝通不了就舉白旗，顯然都不是正確的選擇，因為這樣會使你陷入「鬱悶」而痛苦。

　溝通是一門學問，更是一門藝術。沒有溝通不了的人，無法溝通只是因為我們還沒掌握溝通的藝術。在《以弱勝強的溝通術》中，作者將生活中的強勢人物分為「偶爾失控型」、「戰略戰術型」、「天生抓狂型」三類，告訴你如何分辨，並有針對性地教給你一套系統的方法，從而在溝通中以弱勝強，幫助你清除工作、生活和家庭中的「大灰狼」。

　清代名臣曾國藩，是很懂得以弱勝強的溝通術的。皇帝就如獅子，臣子當然就是那隻可憐的小羔羊。曾國藩率湘軍討伐太平天國初期戰勢失利，確確實實是屢戰屢敗，但他巧妙地將「屢戰屢敗」改成了「屢敗屢戰」，把自己「衰尾道人」的形象變成了「越挫越勇的英雄」。正因為如此，獅子不僅沒有發怒，還大大獎賞了羔羊。

　《以弱勝強的溝通術》告訴我們，只要我們按照書中提供的技巧和訓練方法練習，就可以提升我們自身的優勢，彌補不足之處，從而在與強勢人物打交道時能夠游刃有餘。

　如何和強勢人物溝通，我們不妨學學馴獅師。馴獅師時刻牢記自己工作的危險性，所以在訓導獅子時，時刻提醒自己要認真對待自己的訓練對象，尊重自己的訓練對象，一旦訓練對象有了情緒、出現了問題，就想辦法先安撫牠，穩住牠，而不是責罰牠，否則很可能會給自己帶來生命的危險。只要你識別了「戰略戰術型」強勢人物的真面目，應對之策也就隨之而出。《以弱勝強的溝通術》為我們清楚地羅列了這類強勢人物的20種戰術，並分別針對每種戰術給出了3到5種對策。

　因為獅子脾氣暴躁，所以馴獅師會時刻提醒自己要心平氣和，不能與獅子硬著幹。獅子出現不聽話，馴獅師首先想到的是自己沒有摸準獅子的脾氣、習性等，永遠不會責怪到獅子的身上，永遠不會把鞭子真正落到獅子的身上。因為馴獅師知道，只要鞭子一旦落下，獅子就會變得更加兇猛危險。面對不聽話的獅子，馴獅師先是避而遠之，然後是想出好的辦法來馴服牠。面對「偶爾失控型」的強勢人物，我們千萬不要幹「以暴制暴」的蠢事，就必須調節情緒，控制衝突，創新思維，打破僵局。

　馴獅師只要決心馴一頭獅子，即使獅子學得再慢，學得再差，馴獅師也永遠不會放棄。馴獅師的成功永遠建築在馴獅的巧妙方法上，與獅子建立深厚的感情，用誘導、激勵、獎勵的方法，讓獅子在玩中學習各種表演本領。《以弱勝強的溝通術》告訴我們，遇到「天生抓狂型」的強勢人物，千萬別放棄，事情總有轉機的可能，千萬別頂著來，因為他們的自我中心、盛氣凌人、死不認賬、為所欲為，火上澆油不但不會減少、消失、結束，而且會強化。和「天生抓狂型」強勢人物溝通的最好方法就是「權力平衡」，尋找屬於自己的權力，爭取盟友，平衡力量，讓這個冥頑不化的強勢傢伙自己轉化。

　美國商業巨人IBM有個編號291111名為「60分鐘裡的60個點子」的內部文件，其中第35個點子就是敦促工作者要多學溝通。《以弱勝強的溝通術》一書，通過精彩的論述，通過涉及到商業交易、員工管理、勞資衝突、體育合約、朋友交往和拜見岳父等各個領域的豐富案例，讓讀者對以弱勝強的溝通術有更貼切的了解，從而在真正面對強勢人物時能夠對以弱勝強的溝通術運用自如。

　人的一生，和強勢人物打交道，在所難免。如果你正為此發愁，讀讀《以弱勝強的溝通術》一書，你也許會有「醍醐灌頂、豁然開朗」之感；如果你已有所得，讀讀《以弱勝強的溝通術》一書，你應該還會找到許多意外所得的。總之，謝謝羅恩M．夏皮羅和馬克A．詹克斯基，謝謝你們破解和強勢人物溝通律令的密碼，謝謝你們和我們一起分享。

　【《以弱勝強的溝通術》，[美]羅恩M．夏皮羅、馬克A．詹克斯基　著，張焱、姚婧 譯，中央編譯出版社2011年1月，定價：32.00元。