細處做品牌 微笑送溫情

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　■玉珠峰腳下的青藏鐵路。

　在青藏線通車之前工作在北京客運段的上海玲隊長向記者講述來到青藏線工作的感受，儘管在這條線上跑了4年多，不但沒有絲毫得心應手，反而越來越感到壓力之大。因為處在這樣特殊地理位置，保證旅客的安全問題是首要責任，其次，少數民族旅客佔據相當客流比例，作為工作在青藏鐵路的員工對促進民族團結、增強民族聯絡負有義不容辭的責任。青藏鐵路開通以來，始終受到國內外、各民族旅客的一致好評，要保持其品質服務與良好的口碑，就不能有絲毫懈怠，不容許任何差錯發生。「品牌即是生命，旅客即是上帝。」她說。

憂客高原反應 細詢身體狀況

　列車緩緩駛出西寧站，乘務員微笑著用三語（漢語、藏語、英語）為旅客做列車情況介紹，隨後，每位旅客收到一份《高原旅行健康狀況》，旅客需按照問題將自身健康狀況填寫清楚，為工作人員了解旅客身體狀況以預防列車行駛至高海拔地區時發生不適感。在列車行駛途中，工作人員隨時細心觀察和問詢每位旅客的身體狀況，使旅客們感受到親人般的關懷，即使在夜晚，也必須定時巡視，避免意外發生。據陳春友列車長講述，由於高原氣候的特殊性，個別旅客會有不同程度的高原反應，旅客在進藏前，應該做必要的高原反應防護知識了解工作，並隨身準備必需藥品。在臨近終點拉薩站時，每位旅客會收到一份針對車廂設施、衛生情況、服務態度的滿意度調查表，「不讓任何問題帶下車」，陳春友車長說。