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—— 消費得「喜」
Citibank 環球個人銀行服務財富管理業務總監李貴莊
每逢假期，香港人都喜歡外遊，但行程的其中一個煩惱，就是要預算兌換多少外幣出門。過多的話，回港後要花時間兌回港幣，甚至有機會因為外匯價格波動而蝕錢；不足的話，可能在旅程上未能盡興；若要在外地提款，雖然可避免以上問題，但卻要付上手續費。同時，有調查顯示，64%去年曾經外遊的受訪者希望身處海外仍可享用本身銀行的提款服務。
有見及此，市面上有銀行為所有客戶提供在海外自動櫃員機提款免手續費之優惠，讓客戶在海外160多個國家，可透過逾100萬部屬於PLUS、STAR和NYCE系統的提款機免費提款，滿足他們在外遊消費上的需要。
另一方面，現時本港打工仔一般都遲收工，未必趕及於下午5時傳統銀行關門前到分行處理事宜，使用電話理財服務又因時間已過，未能即時進行理財，令其十分不便。上述調查發現，逾80%受訪者希望在享用銀行服務的同時，毋須花時間等候。有見及此，有銀行因此作出承諾，客戶致電其24小時專人接聽的電話熱線，能夠在收取指令後20秒內與銀行職員展開對話 。
延長營業時間便利打工仔
該銀行亦作出安排，把旗下分行的服務時間延長至晚上7時，而部分位處商業中心區，如旺角和銅鑼灣之特快理財中心，其職員更會服務至晚上11時，令客戶更彈性享用銀行服務，
該調查亦發現有75%受訪者認為資訊科技對簡化理財生活很重要。因此有銀行亦不斷引入多項創新設施，令客戶可享受網上理財及流動理財等服務，隨時隨地處理銀行事宜；分行安裝視像會議設備，讓客戶可以即時與財務專家會面，查詢理財事宜。
今時今日銀行服務五花八門，而理財需要亦愈來愈多變，客戶在選擇銀行服務時，宜多考慮銀行讓自己可以輕鬆理財。
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