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■潘志輝表示，他們常設法通過尋找創新性的方法來協助港人化解困難。香港文匯報記者李昌鴻 攝
坐鎮工聯諮詢中心 率6人團隊 7年接逾2萬個案
潘志輝是土生土長的香港人，年輕時在暨南大學修讀內地法律，已萌生赴內地幫助港人維護法律權益的念頭。畢業後，他憑藉自己學識，曾協助一些在內地沒有能力負擔高昂律師費的港人，令他們不會因為沒有錢而失去法律上的平等權利。2004年，當香港工聯會在深圳成立了工聯諮詢服務中心，他便選擇加入。7年來，雖然在工作上遇到很多意想不到的困難，但他帶領的深圳6人團隊已摸索出新的路向或方法。談起工作，他說，自我堅持帶來成功的滿足感是這份工作的魅力所在。■香港文匯報記者 李昌鴻、鄭海龍 深圳報道
強調必須跟從內地規則辦事
潘志輝現在是工聯諮詢服務中心的助理主任和負責人。他說，7年來，中心收到內地港人逾2萬宗各式各樣的求助個案，在處理上遇到的困難很多都是意想不到的。首先，是大部分港人對內地的法律制度、生活習慣或政府辦事程序都不熟悉，他們常會把香港那一套辦事方式套用到內地，因此經常會問：「我在香港係咁做喎，點解內地唔係咁！」「香港買賣樓宇，律師幫我搞掂晒，係內地要自己去搞，想搵個律師幫我搞都搵唔到，咁煩㗎！」。遇到這些情況，潘志輝的首要任務是向港人慢慢解釋內地的辦事程序和習慣，讓他們了解到在內地必須跟從內地的規則辦事。
不厭其煩講解程序 釋除疑慮
日常工作中，潘志輝和他的同事要不厭其煩向港人講解在內地的辦事程序，釋除他們的疑慮。另外，他們有時亦會遇到一些求助者會提出比較無理的訴求。例如有求助者要求以香港豪宅的呎價來評估寶安的一所村屋拆遷賠償。這種情況下，他們會向他解釋內地的拆遷賠償規定和他所擁有的權利，亦會嘗試在他們的陪同下，安排爭議雙方會面，希望用協商和合理的方式解決問題。
他強調，全心全意服務港人是工聯會每位同事忠實的職責，而這些服務常與港人家庭有關。他告訴記者，深圳一位30多歲港人，曾經離異，對男女感情看的很重。他在深圳新找了一位女友，但相處得不好，女友經常晚上外出在酒吧喝酒，直至半夜才回家。他屢勸無效，兩人更常為此大吵大鬧。他接受不了，4月份，便在福田一大廈欲跳樓自殺，其女友報警後，警察前來勸阻。潘志輝獲悉後，與工聯會多位成員前來勸解，讓其女友答應他不外出喝酒，勸他對感情不要太執著，毋須對女友管得太嚴。在工聯會人員苦口婆心地勸解了2至3個小時後，該港人終於放棄了跳樓自殺的念頭。警方、其女友等均對工聯會成功勸解表示感謝。
動腦筋找新路 事情更完美解決
潘志輝表示，他們收到的個案並不是每個都那麼容易解決，也沒有一套標準方式去處理問題，所以他們需要不斷動用腦筋去找出新路，最後令事情更完美地解決，那種滿足感是非筆默所能形容。
他又說，曾經有一名港人在他們的協助下，成功為其因觸電致死的親人爭取了應得的賠償，看到他真誠的道謝和由衷的感激，令他們覺得在工作過程中所付出的辛勞也是值得的，最後他們還成了朋友。
但「一樣米養百樣人」，工聯會幫助過的人當中，也有人不僅沒有心存感激，反而諸多抱怨。工聯會曾收到派出所的電話，指一名精神有問題的港人在街上流連，侵犯女路人。潘志輝和同事在一小時後聯絡上這位港人的父親。父親來了之後，不僅沒有感謝派出所找到兒子，反而投訴派出所扣留他兒子一個多小時，這令他們感到有點啼笑皆非。
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