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香港文匯報訊（記者 郝君兒）不少市民的個人八達通連結信用卡以享用自動增值服務，惟一旦失卡便損失慘重。消委會數據顯示，今年上半年有關八達通的投訴(包括失卡)上升42%。為加強保障客戶，八達通卡公司宣布由下星期一起，八達通客戶若失卡，須承擔損失的時限由原來報失後6小時減至3小時；另外，日後客戶退還個人版、附有自動增值服務及銷售版的八達通，若餘額少於500元可於港鐵車站客務中心即時索取餘額及50元按金。
時限減半 下周一起實施
八達通卡公司由下周一(8日)起推出多項措施，包括縮短客戶因失卡而須承擔損失的時限，由原來報失後6小時縮短至3小時，有關措施適用於個人八達通及自動增值服務的客戶。公司解釋，過往報失後6小時內的金錢損失須由客戶承擔；在新安排下，客戶須承擔報失後3小時內的損失，進一步保障客戶利益，亦回應消委會年初的建議。
餘額不足500元可即時退款
此外，八達通卡公司亦提供即時現金退款安排，適用於附有自動增值服務的個人版及銷售版八達通，以往客戶退卡時須經港鐵把卡退回八達通卡公司安排退款，新措施下如果八達通卡餘額少於500元，可於港鐵車站的客戶服務中心即時退回餘額及按金。根據消委會數字，涉及八達通卡的投訴近年呈上升趨勢，2009年有50宗投訴，去年升至62宗，今年首6個月亦接獲34宗投訴，較去年同期升約42%，投訴類別包括失卡後損失、多扣費用或轉乘優惠失效等。
王國興歡迎新措施
工聯會立法會議員王國興歡迎八達通卡公司推出的新措施。他直指八達通已成為市民生活必需品，下周起縮減失卡須承擔損失的時限，是加強保障客戶的第一步，希望八達通卡公司在有關政策推行一段時間後再作檢討，研究進一步縮減時限的可行性。
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